Непросто оказалось подать эту жалобу.

Мой логин и пароль от Liquid не принимались на claims.ftx.com

Я решил проверить, принимаются ли они на liquid.com, и узнал, что 2 мая биржа принудительно поменяла мне пароль в целях безопасности. Никаких уведомлений в почтовом ящике об этом нет.

В форме авторизации, рядом с уведомлением о принудительной смене пароля, есть кнопка сброса пароля, но при её нажатии вылезла ошибка "Service currently unavailable".

На сайте биржи все ссылки со словами Help и Support ведут в базу знаний; контактов службы поддержки там нет.

Но я нашёл у себя на почте какой-то старый тикет и послал ответное письмо. Служба поддержки очень быстро отреагировала и сообщила мне мой пароль (прямо по электронной почте в открытом виде).

Этот пароль был принят сайтом claims.ftx.cim, где мне предложили повторно пройти процедуру идентификации личности. Я бы и не против, но для этой идентификации им нужен документ, подтверждающий адрес, а у меня его нет.

Что ж, 11 долларов, которые у меня были на бирже, я был вынужден списать в убыток. Но зато получил ценный опыт: узнал о том, что подтверждение адреса могут запросить повторно, причём спустя годы и обязательно свежее (не старше трёх месяцев).

Подтверждение адреса для меня всегда было больным местом, но, если очень нужно, обычно у меня получалось что-то придумать. А здесь у меня было лишь несколько часов, и за это время я не смог ничего придумать и вследствие этого лишился всяких надежд вернуть свои деньги. Ладно, впредь буду умнее.