Adhiero y esto nos muestra algo que ya sabemos y en mi caso lo veo mucho con los soportes de los casinos, son todos tercerizados con algun acceso a funciones o simplemente para FAQs.

Esto nos abre dos cuestiones:

1- Esperemos que sean MUY profesionales esas empresas, pero puede haber casos que no.
2- De ser asi también nos da una tranquilidad de que solo pueden ingresar hasta ahí, y no estan completamente adentro del sistema de la empresa principal en si (en este caso bitfinex).

Ahora bien dicho esto volvemos a tu planteo original, imagino que una empresa que da soporte a compañías tan grandes debería tener lo que estas comentando y obturar al instante la falla.