Так получается письмо до прокуратуры так и не дошло, пользователь просто показал это письмо представителям обменника и те сразу пошли на попятную? Интересная ситуация складывается, скорее всего условия оферты на самом деле законной силы не только не имеют, но и нарушают закон в определенных случаях. Если бы все было гладко, то они не стали бы пытаться уладить ситуацию мирно, а стали бы защищать свои права в суде. Ну или сумма настолько незначительна, что они не стали все это выносить на публику боясь потерять остатки своей репутации. В любом случае мы бы узнали больше, если бы прокуратура приняла заявление и проверила бы обменник на предмет незаконных операций, а так это получилась разновидность шантажа со счастливым для пользователя концом.