Странно. Для такого проекта, как FreeBitco.in, вопрос активной работы с аудиторией это вопрос заработков. SMM-специалисты это то, что надо поддерживать и нанимать в одну из первых очередей, чтобы имя проекта всё время мелькало на любых мало-мальски заметных площадках, где это не запрещено. И платить довольно приличные деньги за подписную и забивать при этом на SMM... неожиданное решение. Всё-таки SMM ИМХО относительно дешевле подписной.
С обратной связью у freebitcoin действительно не очень хорошо обстоят дела, особенно в последнее время. Например, одному пользователю не зачисляли депозит и этот вопрос ему удалось решить только спустя 4 месяца активных обсуждений в англоветке.
Имхо, им следовало бы нанять персонал для улучшения коммуникаций с пользователями, но они, видимо, не особо хотят этого.