Giusto per aggiornare la situazione riporto mail ricevuta oggi dal supporto:

"Sono Daisy del team Client Engagement. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Vorremmo informarla che l'errore che ha riscontrato dovrebbe essere stato eliminato e che il suo account è pienamente operativo. Provi ad accedere al suo account per confermarlo. Se dovesse ancora riscontrare un errore, non esiti a rispondere a questa e-mail e verificherò personalmente il problema.
Apprezziamo sinceramente la sua pazienza e la sua collaborazione".

 Problema risolto, pieno accesso al mio account sia da app che da web.

Grazie del supporto morale a tutti.