Spannend, so ein Problem hatte ich noch nie und ich habe mittlerweile doch recht hohe Beträge über Bitpanda ausbezahlt. Prüfungen und die damit verbundenen Freigaben waren meist in Stunden erledigt.
Generell hilft es aber bei Supportproblemen entweder anzurufen oder ggfs. auch im Telegram-Chat von Bitpanda um Hilfe zu bitten, das geht sehr schnell und einem wird sofort geholfen.

Interessant wäre auch woher du die Mailadresse von Eric hast, mit der geht er sehr (!) sparsam um