জরুরী সেবা ৯৯৯ একটা স্ক্যাম আমি নিজে এটা জানি। একবার আমার বাড়িতে আমি ছিলাম না কিছু মানুষ অস্ত্রসহ হামলা করতে যাচ্ছিলো। আমি ৯৯৯ এ কল দিয়ে বলছি যে আমার বাসায় হামলা করতে মানুষ অস্ত্রসহ হামলার প্রস্তুতি নিছে আপনারা হেল্প করেন পরে তারা আমারে রিপ্লে দিলো হামলা করার পরে কল দিতে। যাইহোক পরে আমি আমার পোলাপান কল করছি সবাই আমার বাড়িতে গিয়ে নিরাপত্তা দিছে।
ভাই কি আর বলবো, ৯৯৯ নিয়ে সবারই বাজে অভিজ্ঞতা। আজ পর্যন্ত কখনো টাইমলি সার্ভিস পাইনি।
ঘটনাটা ৩-৪ মাস আগে। আমি আর আমার কিছু বন্ধু শহরে (বিভাগীয়) যাই কিছু কাজে। তো কাজ শেষে সবাই মিলে শহরের প্রাণকেন্দ্রে আড্ডা দিচ্ছিলাম। জায়গায় একটা বড়সড় পুকুর ছিলো আর চারিপাশে অনেক বড় বড় ব্রান্ডের সপিং মল, ফুড স্টল ফাস্টফুড স্টল ইত্যাদি।
হঠাত পুকুরের মাঝে দেখি এক ২০-২২ বছরের ছেলে বাঁচাও বাঁচাও বলে চিল্লাইতেছে। আমরা কিছুই বুঝে উঠতে পারিনি। দুই মিনিটের মধ্যেই দেখি ডুবে গেলো। আমার বন্ধু সাথে সাথে ৯৯৯ এ কল করে আর আমি সামনের পুলিশ বক্সে (৩০ সেকেন্ড) দৌড় দেই দিয়ে সার্জেন্ট কে জানাই। আমরা কেউ সাতার জানতাম না আর আশেপাশে লোক মনে করতেছিলো যে মজা করে, কারন যে সাতার পারে না সে পুকুরের মাঝে গেলো কেমনে!
কাটায় কাটায় ২০ মিনিট পর ফায়ার সার্ভিসের লোক আসে আর ২-৩ ঘন্টা ধরে উদ্ধার চালায়, বাট ততক্ষনে সে মারা যায়। সবথেকে খারাপ বিষয় হলো আমরা একেবারে কেন্দ্রীয় লোকশনে ছিলাম, আর ফায়ার সার্ভিসের হেডকোয়াটার ছিলো মাত্র ১ মিনিট দূরত্বে, আর দৌড়ে গেলে লাগে ৫ মিনিট। বুঝে নেন কত হাজার কিলো দূরত্ব।
৯৯৯ এ কল দেয়ার পর তারা জিগাই এটা কি আপনার নাম্বার কিনা, নাম্বার ভেরিফাই করে উমুক তুমুক। আরে বেটা তোরে বলতেছি একটা মানুষ ডুবে যাইতেছে, লোকেশন বলে দিসি তোরে, তুই সবচেয়ে নিকটে যে ডিসপ্যাচ আছে তাদের খবর দিবি আগে। না তুই ফাও প্যাচাল পারো। এর থেকে তাড়াতাড়ি তো পিজ্জা ডিলিভারির নিশ্চয়তা দেয়।
কি পরিমাণ যে খারাপ লাগছিলো বলে বোঝাতে পারবো না। আমার চোঁখের সামনে মারা গেলো, সাতার জানলে হয়তো বাঁচাতে পারতাম। ফায়ার সার্ভিসের লোকেরা টাইমলি আসলেও বাঁচানে যেতো। ঘটনাটার কথা ভাবলে এখনো ট্রমাটাইজড্ হই, গিল্টি ফিল হয়। এত শতশত কোটি টাকা এদিক সেদিক খরচ করে, বাট জরুনী সেবার সার্ভিস ইমপ্রুভ করতে পারে না, দুঃখজনক।