Привет!
В настоящее время я ищу работу на позиции Customer Support Manager / Support Lead.
Есть опыт технической поддержки на обменниках: 1,5 года на криптовалютных обменных платформах и 3 года на централизованных биржах, работа напрямую с пользовательскими запросами, верификациями и инцидентами.

О себе:
Большой опыт в построении, управлении и масштабировании клиентской поддержки в быстроразвивающихся технологических и блокчейн-проектах. Обладаю стратегическим мышлением, гибкостью в коммуникации и высоким уровнем эмпатии к пользователю.

💼 Ключевые компетенции:

— Построение службы поддержки с нуля: внедрение внутренних процессов, создание базы знаний, автоматизация рутинных задач.
— Мультиканальная поддержка: управление коммуникацией с клиентами через live chat, Telegram, email, Zendesk, Intercom и другие каналы.
— Руководство командой: подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников поддержки (1-я и 2-я линии).
— Аналитика и повышение качества: отслеживание KPI (SLA, CSAT, FRT), внедрение решений для повышения удовлетворенности клиентов.
— Работа со сложными кейсами: эскалации, чувствительные вопросы и урегулирование конфликтов.
— Партнёрская и B2B-коммуникация: поддержка ключевых партнёров и координация с другими отделами (разработка, маркетинг, безопасность).
— Глубокие знания в области криптовалют и блокчейна: практический опыт в Web3, DeFi, NFT, трейдинге и верификации транзакций.
— Кросс-функциональность: участие в QA, локализация контента, обучение пользователей и переводы.

🚀 Дополнительные навыки:

— Digital Marketing Manager — более 7 лет опыта
— Cybersecurity Manager — фокус на аудит внутренних процессов и снижение рисков
— Project Manager — координация команды, оптимизация процессов, достижение целей
— Криптотрейдинг — анализ монет, разработка стратегий, риск-менеджмент

📩 Контакт в Telegram: @oxute