Не все коллекторы работают в серой зоне. Есть прям официальные конторы, с которыми довольно активно сотрудничают банки, продавая им кредиты клиентов, которые не в состоянии заплатить. И это очень распространенная практика, особенно в нынешних условиях в Украине. Я уже как-то писала об этом. Расходы на скупку долгов там довольно низкие, поэтому окупаются они быстро. А с клиента можно трясти проценты еще очень долго.
Официальные конторы и работают в серой зоне, потому что, как правильно выше написал Julien_Olynpic, если работать по-белому, то коллекторам ничего нельзя, кроме вежливых предложений расплатиться по кредиту и обращений в суд и к судебным приставам, а так, как они работают по факту, это уже серая зона, а некоторые особо наглые и в чёрную зону тоже смещаются. Всё, что можно собрать ещё в белой зоне, банки обычно собирают сами, продают они обычно уже плохие долги, которые вежливым напоминанием и приставом не собрать.