Почта это прошлый век и вообще неактуально. Представьте себе как они будут отвечать на письма если их сотни, уверен там будут кучи проблем как со скоростью обработки так и со всякими спам проблемами. Система тикетов и анонсов (частный случай каналов) в дискорде это лучшее решение какое только может быть, как раз хороший признак того что обратная связь с пользователями действительно есть, а не вот это вот "пишите письма в Спортлото" 
На моем опыте почта все еще работает лучше, чем даже тот же телеграм. Обычно можно найти канал проекта, но нет официальной информации о том, как связаться с кем-то, от кого вообще можно когда-то получить ответ. Я уже научилась с канала выуживать информацию про админов, но те в большинстве случаев либо не отвечают, либо говорят "я тут только модератор, больше я ничего не знаю, ничем не могу помочь". Даже не перенаправляют к поддержке. А по почте можно все еще дождаться ответа, пусть это и занимает кучу времени.