Mas, qual é o motivo para esse chargeback?

Dizer isso dessa forma, é muito linear. O que eles fizerem com os R$500 mil de equipamentos que foram devolvidos?
Ou não houve devolução? Se não houve, porque é que não houve?
Era equipamento com defeito? Se tem defeito, repassa para o fabricante.

Enfim, só dizer que teve prejuízo, não diz muito.