Nunca hay que dejar los bitcoins en ningún servicio ni exchange online, es básico. Deben dejar la mayoría de sus fondos en billeteras offline y subir sólo lo que vayan a utilizar en el día, sino se exponen a estas cosas.
No entiendo porqué la gente sigue dejando todos sus fondos online, si en cualquier guía de principiante explica que no debe hacerse.