Дык по любым серьезным вопросам в поддержку нужно писать через https://support.btc-e.com/, а не в ЛС или чат.
А там аккаунт отдельный и никак от блокировки торгового не зависит, а при новых ответах обычно уведомление на e-mail приходит чтобы не бегать проверять постоянно вручную.
Отвечают правда неспешно, но отвечают.

А чтобы таких неприятностей изначально избежать советы многократно давались - при привязке 2ФА надо просто выдаваемый секретный ключ в надежное место (можно просто на листе бумаги записать - точно никакие вирусы и хакеры не доберутся  ) заныкать. И в случае поломки/потери/кражи девайса с 2фа просто установить программу на любом другом устройстве введя тот же секретный ключ.