O mercado bitcoin parece ja ter tido alguns problemas, no qual não cheguei a presenciar. De qualquer forma, a sugestão é sempre comprar as moedas e pedir a retirada o quanto antes para alguma carteira que você e apenas você controle.

Tenta falar com o suporte. Além disso, vê se tem algum registro no seu proprio login de retirada. Você pode ter sido hackeado.

Boa sorte!