Quanto ao problema não sei, devem esclarecer na resposta do seu ticket, recomendo que guarde o identificador e a senha, quando for logar e der este erro, pode limpar os dados do browser como cookies e cache, e inserir as credenciais novamente. Podem ocorrer problemas pela falta de sincronia com o relógio do sistema, basta verificar se ele está atualizado.
Realmente está difícil manter uma carteira offline com um blockchain de mais de 30GB que só aumenta. Mas tem outras carteiras que não necessitam que o blockchain fique no PC, como é o caso da Electrum; tem também as online que tem um alto grau de confiabilidade como a coinbase, que é similar à blockchain.
Aqui há várias carteiras e suas características:
https://bitcoin.org/en/choose-your-walletVocê pode escolher a que for mais conveniente, aqui um artigo explicando as características das principais:
http://bitcoinmagazine.com/327/bitcoin-wallet-options/Opa vale pela resposta.
O suporte desbloqueou a minha wallet, e voltou a funcionar, o mais estranho, não falaram nada sobre o erro, fiquei sem uma explicação mas está funcionando.
Vou estudar as opções fornecidas.