Quote from: yossarian on October 06, 2011, 10:55:15 AM

@NoFear: Was passiert derzeit bei bitcoin.de? Kommt die Abwicklung der Trades etwas durcheinander?. Angebote werden gelöscht, Trades nach 12 statt 24 Stunden storniert. support@bitcoin.de ist nicht erreichbar. Neue Features werden ohne Ankündigung an- und abgeschaltet.

Hallo yossarian,

unser Support sollte ist immer erreichbar sein. Ihre letzte bereits beantwortet, aber immer noch offene Anfrage, wurden heute abgeschlossen. Entschuldigen Sie die Verzögerung, wir hatten noch auf eine Antwort des Handelspartner gehofft. Weitere Fragen zu diesem Fall würden wir gerne über unser Ticketsystem kommunizieren.

Zu den weiteren Punkten Ihre Postings möchten wir wie folgt antworten:

* Wir versuchen neue und/oder deaktivierte Features immer an geeigneter Stelle zu kommunizieren. So wurde bspw. die Deaktivierung von Paypal auf der Seite "Verkaufsangebot speichern" bzw. "Kaufanfrage speichern" bekanntgegeben.

* Auf die neue Option "Neu-/Rest-Order" weisen wir ebenfalls auf den beiden genannten Seiten hin und verlinken dabei auf unsere FAQs (vgl https://www.bitcoin.de/de/faq/kauf-verkauf-von-teilmengen/40.html bzw. https://www.bitcoin.de/de/faq/verkaufsangebot-bei-stornierung-wegen-ausbleibender-zahlung/41.html).

* Bei der Abwicklung der Trades sind uns keine Fehler bekannt ("Durcheinander"): es ist richtig, dass wir Trades nach 12 bzw. 24 Stunden deaktivieren - abhängig von der Zahlungsart (jetzt auch unter https://www.bitcoin.de/de/faq/kaeufer-ueberweist-nicht/42.html). Dieses Vorgehen, wurde durch einen Anpassung der entsprechenden Emails (Bestätigung, Warnung etc.) kommuniziert.

* Kaufanfragen und Verkaufsangebote werden lediglich entsprechend des Ablaufdatums storniert, dass der User beim Speichern vorgibt. Die Default-Laufzeiten können auf den entsprechenden Info-Seiten eingesehen werden (vgl. https://www.bitcoin.de/de/faq/wie-lange-ist-mein-verkaufsangebot-meine-kaufanfrage-gueltig/21.html).

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Wir werden uns bemühen, neue Features frühzeitig und prominenter zu kommunizieren.

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