Quote from: BitpandaSupport on August 14, 2020, 03:18:58 PM

Quote from: Gyrsur on August 11, 2020, 07:10:34 AM

Liebe Freunde von Bitpanda,
wir würden das gern etwas mehr öffentlich diskutieren was es mit dem „Mittelherkunftsnachweiss“ auf sich hat.
Ihr habt doch sicher nichts gegen etwas mehr Transparenz da sich die negativen Erfahrungen in Verbindung mit Crypto und dem Bankwesen in letzter Zeit häufen. --> https://bitcointalk.org/index.php?topic=5256004.0
Was habt ihr denn für Sorgen? Sind es die Aufsichtsbehörden welche euch zusetzen oder ist es eher vorauseilender Gehorsam zum Schaden eurer Kunden?
Es geht um 2.900,00 EUR und NICHT um 100.000,00 EUR. Die Grenze für Meldungen wegen Geldwäsche liegt bei wieviel EUR? 10.000,00 EUR oder 12.000,00 EUR? Oder wurde sie schon heruntergesetzt? 5.000,00 EUR?
Die Bitcoin Community ist sehr gespannt auf eure Antworten.
MfG Gyrsur
PS. Das Nachfolgende möchte ich als gutgemeinter Hinweis für euer Geschäft verstanden wissen. Die Liste für Banken und Dienstleister welche man vermeiden sollte wenn man mit Crypto hantiert wächst. Es wäre schade für euch wenn Bitpanda auch auf dieser Liste landet.
PPS. Oder macht euch die Solarisbank Druck? Das würde sich mit den Erfahrungen bei Bitwala decken.

Hallo,

wir können verstehen, dass das Thema Mittelherkunftsnachweise für viel Gesprächsstoff sorgt und ein sehr sensibles Thema innerhalb des Krypto-und Bitcoinspaces ist. An dieser Stelle möchten wir euch jedoch versichern, dass wir diesen rechtlich erforderlichen Prozess so einfach wie möglich gestalten und euch unser Support Team immer zur Seite steht. In unserem Helpdesk Artikel findet man außerdem detaillierte Informationen zu dem Thema: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360010477679. Da unser Geschäftsmodell auf Tradingaufschlägen beruht, ist es niemals in unserem Interesse die Gelder unserer Kunden zu blockieren. Wir bearbeiten alle Fälle schnellstmöglich und möchten unseren Nutzern eine durchwegs benutzerfreundliche Erfahrung auf unserer Plattform bieten.

Zusätzlich möchten wir anmerken, dass es bei manuellen Überprüfungen nicht automatisch um einen Fall bezüglich eines Mittelherkunftsnachweises geht. Eine manuelle Überprüfung ist aus Sicherheitsgründen notwendig und kann verschiedene Ursachen haben. Dieses Vorgehen ist sowohl im traditionellen Finanzbereich als auch für Kryptowährungsbroker und Börsen üblich und geschieht nicht nur zum Schutz des Unternehmens, sondern v.a. auch zum Schutz des jeweiligen Nutzers.

Sollten bei einer manuellen Überprüfung weitere Schritte vom Nutzer notwendig sein, erhält dieser von uns eine genaue Erklärung. Spezifische Fälle einzelner Nutzer können und werden wir aus Datenschutzgründen niemals öffentlich kommentieren. Versteht daher bitte, dass Einzelfälle in das Forum zu posten nur dem Zweck dienen, uns durch die Mitteilung der Ticket-ID, erneut darauf aufmerksam zu machen. Dies lässt sich schneller über andere Kanäle, wie zum Beispiel Telegram oder auch privaten Nachrichten bei Facebook und Twitter erledigen. Zusätzlich müsst ihr als Community bitte auch verstehen, dass alle unsere Kanäle gern von Nutzern dafür genutzt werden persönliche Anliegen und Einzelfälle in den Vordergrund zu stellen, da bekannt ist, dass unser Community Team darauf schnellstmöglich eingeht. Dies verzerrt jedoch die Wahrnehmung unseres Services, da die aller wenigsten Nutzer Zeit aufwenden um ihre positiven Erfahrungen zu schildern oder nach einem erfolgreich gelöstem Fall, diesen als solchen dem Forum mitteilen. Somit ist für außenstehende immer nur ein kleiner Teil sichtbar.

Wir haben keine Geschäftsbeziehung zu der Solarisbank.

Quote from: Soonandwaite on August 11, 2020, 03:06:33 PM

Ich bin nun nicht mehr der Jüngste hier im Bunde. Aber wenn ich so lese welche Probleme es immer wieder bei oder mit Bitpanda gibt sträuben sich mir die Nackenhaare . Sollte diese Summe wirklich stimmen mache ich mir starke Sorgen .
Mir kommt das ganze Getue auch langsam ein wenig Höchnäsig daher was Bitpando so in den Foren und Channels teilweise abzieht.
Und nirgens,aber auch wirklich nirgens habe ich bisher eine vernünftige Stellungnahme dazu gelesen.
Nur dieser mittlerweile ominöse Satz der Geheimhaltung sieht und liest man immer wieder. Transparenz sieht für mich anders aus.
Da muss ich sagen geht es selbst beim kleinen Anbieter Coinmetro schneller da man dort einen Support hat ( Chat ) der sogar erreichbar ist.
Von Kraken und Coinbase ,selbst Crypto.com schreibe ich hier mal gar nicht.
Ich hoffe wirklich das es mal eine vernünftige Stellungnahme dazu gibt womit man Leben kann.
Denn bisher ist es doch nichts Halbes und nichts Ganzes was ihr so als Antworten parat habt.

Hallo,

wir sind bereits öfters konkret auf die Fragen in diesem Thread eingegangen und haben, sofern möglich jedes Mal Stellung genommen. Gerne kannst du dir den Verlauf anschauen und vorherige Antworten nachlesen. Wir können die rechtlichen Rahmenbedingungen leider nicht ändern und werden die Inhalte der Regulierungen, sowie konkrete Limits nicht diskutieren. Wir verstehen, dass manche Nutzer die Nachweise nicht erbringen können und es daher auf anderem Wege versuchen.
Der Großteil der Nutzer der einen Mittelherkunftsnachweis erbringen muss, schafft dies innerhalb kurzer Zeit und ohne Probleme, da wir entsprechend detaillierte Anweisungen mitgeben und erklären was genau erbracht werden muss.
Wie bei anderen Anbietern oder in anderen Ländern mit diesem Thema umgegangen wird können wir nicht beurteilen, wir konzentrieren uns auf das Feedback unserer Nutzer und die rechtlichen Bestimmungen, die für uns relevant sind, um darauf aufbauend unsere Plattform fortlaufend zu verbessern.

Versteht bitte, dass wir niemals Informationen zu unseren Nutzern und deren Konten öffentlich besprechen werden. Dies sollte für jeden verständlich sein, da keiner möchte, dass seine persönlichen Daten in öffentlich Foren diskutiert werden.

Solltest du Zweifel an unserem Support haben, kannst du natürlich gerne auch außerhalb von Bitcointalk nach Feedback von unseren Nutzern suchen.

Für Fragen zu anderen Themen werden wir euch immer noch jederzeit zur Verfügung stehen.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda

Wieder mal eine wertlose antwort ohne irgendwelche auskünfte. Wollt ihr die kunden eigentlich verarschen? Wenn ihr so weiterarbeitet könnt ihr eure exchange gleich zusperren weil irgendwann niemand mehr bei euch kaufen wird. Nehme an 99% eurer kunden sind leute die noch nichts mit kryptowährungen zu tun hatten und werden sobald sie tiefer in der materie sind auf eine viel bessere exchange gehen ganz ehrlich es gab und gibt schon so viele schrott exchanges. Da brauchen wir nicht noch einen schrott aus Österreich. Binance hat in der 1. Woche schon mehr erreicht als ihr nach 1 jahr und das obwohl ihr fast doppelt so viel geld eingesammelt habt!

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