вот, и вам тоже не ответили ? похоже это у них тенденция

народ, хоть кому нибудь они ответили на вопрос -
когда разморозят средства в HELD ?
если хоть кому то ответили, отпишитесь пожалуйста
ответили что они сами решат когда из хелда возвращать на баланс, типа в зависимости от рынка криптовалюты и все такое. и что то про карту написали
"We apologize for the confusion caused by the abrupt change. On February
10, all users had their live balance temporarily moved to a HELD status
as a First Swiss Card.
This will enable us to start fresh and only credit your current Live
Balance
with the accurate daily earnings which are now on a sliding
scale based on the price of BTC that day.
Надо же как запели... Фактически признали, что раньше совершенно левые цифры накручивались!