Я посматриваю тему.
Я считаю что вам должны зачислить ту сумму на которую вы оформили обмен, это было бы справедливо, не ваша вина что у компании нет возможностей наладить нормальную работу по тикетам, а раз так то и издержки этого должна нести не вы.

Считаю нужно подождать что ответит Григорий.