Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"
С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..
Положительно то что вы признаете проблемы, но я например был бы также недоволен если б такая ситуация произошла со мной.
Что-то не понял про вручение разницы, это из серии, если бы росли грибы во рту.
Девушка потеряла деньги, не теоретически, а реально, по вашей вине(саппорта вашего), при этом вы хотите чтобы эти убытки легли не на ваши плечи, а на ее, потому что мог бы "курс изменился в другую сторону" ? Так не ведутся дела, ваша вина, потери тоже должны быть ваши.
Курс восстановился, а у девушки до сих пор на счету те биткоины не проданы?
Кстати не плохо было бы ввести какие-то уровни срочности тикета, типа не очень важный\нормальный\очень важный.
Я например как адекватный человек не стал бы своему тикету присваивать уровень срочности Urgent, а вот девушке можно было бы и такой присвоить ее тикету.