Сегодня мне обещали зачислить и пропавшие BTC обратно на аккаунт, так же обьяснили почему так могло произойти, так что и с этим вопрос был решен.
Было приятно говорить с Аленой,
E-coin спасибо за то что разобрались со всем достойно, надеюсь вы поправите работу своего саппорта, и хотелось бы чтоб чуть снизились тарифы на обслуживание, сейчас они стали довольно высокими.