Quote from: Termie on March 10, 2017, 08:39:11 AM

jetzt tue ich seit Anfang März mit dieser besch.ssenen Kraken tier3-Autentifizierung rum. Wollte wegen dem 11.03./ETF/BTC bisschen Cash bunkern und dachte, in 48 Stunden wäre wg. tier3 alles erledigt. Pustekuchen. Fünf Tage nach hochladen der Dokumente schrieb mir eine Kimberly, ich solle nochmals meinen Ausweis scannen, da der (durchsichtige) Rand vom Ausweis nicht voll auf dem ersten Scan mit drauf ist. Pfffff... na gut, sofort erledigt und neuen Scan hochgeladen.

Dachte, damit wird das bei Kraken automatisch weiterbearbeitet. Nix da - gestern kam ne Reminder-Mail, dass ich doch auf die erste Request-Mail (durchsichtiger Plastikrand vom 05.03.) antworten solle. Ou mann. Wer macht bei denen die Autentifizierung, die Putzfrau in Teilzeit? Bin echt sauer, der ETF-Zug fährt nun wohl ohne mich ab. Was macht man denn, wenn mal was wirklich akutes bei Kraken ist, Account gehackt oder so - auch zwei Wochen auf ne Antwort vom Support warten?

Du bist wohl nicht der einzige der das vorhat, entsprechend viel ist auch bei uns los. Wenn du nicht auf das Ticket antwortest, woher soll Kimberley wissen dass ein neues Dokument hochgeladen wurde? Ein neues Dokument landet am Ende der Schlange.

Schick mir mal deine Ticketnummer und ich schaue rein.