https://poloniex.com/press-releases/2017.06.07-Improving-Our-Support-Capacity/Кратко: сильно выросла нагрузка из-за притока новых пользователей, штат поддержки удвоили.
Процесс этот не быстрый (нужен квалифицированный персонал + вопросы безопасности), поэтому заняло некоторое время.
Понимают, что есть проблемы с верификацией, пытаются увеличить степень автоматизации, но так как они легальный бизнес и вынуждены руководствоваться законодательством США, то всё равно остаётся много ручных операций.
Ну и напоминают что трейдинг - занятие рискованное.
И отмазки типо это оно само лагало а не мы сливали не дававая сливать другим.
С риплом там точно доса на было. Так что не надо