Quote from: Aswan on June 23, 2017, 12:06:46 PM

Quote from: Mbidox on June 21, 2017, 03:14:49 PM

Quote from: Aswan on June 21, 2017, 12:31:29 PM

Quote from: Mbidox on June 14, 2017, 07:39:36 AM

Lieber Aswan
Ich entnehme mal dem Schweigen, dass auch bei vollständiger Sistierung des Kraken Accounts die hinterlegten Dokumente nicht gelöscht werden. Dass Kraken dies aber selbst auch nicht ganz in Orndung findet. (-> Deshalb das Schweigen)

Die Dokumente bleiben bei uns gespeichert um die Kunden im Bedarfsfall, z.B. wenn sie sich aus ihrem Account ausgesperrt, den Zugriff auf ihre E-Mail Adresse verloren, oder Opfer eines Hackerangriffs wurden, verifizieren und ihnen Zugriff auf Ihren Account gewähren zu können.

Danke Aswan für Deine Stellungnahme.

-> Aber: Wer seinen Account vollständig sistiert hat (also alle Cryptos- und Fiat- Beträge von Kranken abgezogen hat und dann seine Geschäftsbeziehung mit Kranken gekündigt hat und seinen Account aufglöst hat, für den muss der Zugriff auf den Account nicht mehr gewährt werden können. Deshalb müssten bei einer Systierung logischerweise auch die Dokumente nicht mehr weitergespeichert werden. Oder habe ich etwas übersehen? Vielleicht gibt es regulatorische Gesetze, die Kraken dazu verpflichten? Staatliche- oder Ueberstaatliche Gesetze?

Wie du schon angedeutet hast gibt unter anderem regulatorische Gründe aus denen die Dokumente auch nach einer Schließung des Accounts noch für einige Zeit gespeichert bleiben.

Quote from: ChaosTwin on June 22, 2017, 10:46:43 AM

Hallo.

Ich hätte eine Bitte an den Kranken Support den Status des Tickets 381246 zu prüfen und mir ein Update zu geben.

Es geht um eine Überweisung von einem Bank Account, welches nicht dem Kranken User gehört.
Der Betrag ist on hold und sollte zurücküberwiesen werden.

Leider gibt es seit 1 Woche keinen Eingang der Rücküberweisung.

Vielen Dank.
Joachim

Die Rücküberweisung wurde bereits eingeleitet. Evlt. ist es in diesem Moment schon auf deinem Konto. Das nächste mal am besten per PN, da seh ichs auch schneller.

Quote from: Ihsan3789 on June 22, 2017, 07:31:44 PM

Hallo,

Es geht um eine Einzahlung von mir. Diese wurde on hold gestellt am 19.06. und ich habe mit dem Support geklärt das diese freigegeben werden soll aber seid Tagen kommt keine Antwort mehr von Support

Also das kann doch nicht sein. Es wurde bestätigt und es geht um auch keine kleine Summe.

Die ticket Nummer lautet: 390862

...........................

Hello together,

since the 19.06.17 my Deposit on kraken.com with the Deposit QCCMCTF-HY3QRI-EM7USN is "ON Hold".

I have opened the ticket with the ticket number:390862

The support told me (Maggie) that she has give everything to the payment team and i would can see on my trading page...

But till today nothing is done and i get no answer since 2-3 days to my mails. There is no Hotline or something like that, that i can call and ask the status.

Can someone help me ?

Thx

Wurde gutgeschrieben. Nur die PN hätte aber gereicht, die Nachricht hier in Thread seh ich auch erst jetzt wo die PN schon lange bearbeitet ist.

Quote from: viktorperm on June 23, 2017, 09:30:40 AM

Hi,

bin noch neu hier, kann mir jemand etwas genauer erklären, was als utility bill zu verstehen ist? Soll ich die aktuelle Monatsrechnung meines Stromanbieters hochladen?

Wie lange dauert eine Tier 2 Verifizierung? aktuell steht bei mir "Processing".

Letzte Frage: Laut der Kraken Support Seite gibt es einen Wallet Service, der über die Deposit Adresse erreichbar ist. Verstehe ich das richtig, dass ich meine Bitcoins einerseits auf eine Kraken Trading Adresse und andererseits auf eine Kraken Deposit Adresse transferieren kann? Was ist der Vorteil, wenn die Bitcoins bei beiden Adressen bei Kraken liegen?

Stormrechnung ist ok. Die Dauer kann aus unterschiedlichen Gründen variieren. Am besten du machst dazu ein Ticket auf und schickst mit die Ticketnummer per PN.

Danke! Hier ist die Support-ID: 402114