Вы немножко попутали двухфакторку с  MultiSig. Двухфакторка это просто второй (дополнительный) способ защиты определенного действия -входа в акаунт, вывода, обмена и т.д. А MultiSig это когда для разблокировки конкретного адреса нужно ДВЕ подписи, два ключа, два private key, поскольку владельцев счета больше чем один. Скорее всего этот человек набрал неверную опцию MultiSig, которая к его счету не имела отношения. Вот и запросила система два ключа.