O seu caso é parecido com o de um usuário do reddit https://www.reddit.com/r/ethtrader/comments/74hj7w/rightbtc_a_a_scam/ , no caso dele ele fez um depósito expressivo na exchange e na hora da retirada o impediram, além disso não responderam as tentativas de contato.

Consegui entrar em contato com eles depois de muitas tentativas... Ficaram de resolver isso dentro de 24 horas

Todavia passados 11 dias estão protelando para as próximas 24 horas...