quindi non so, ma se ti tranquillizza un po' io una volta ebbi dei problemi con un altro exchange e mi ci volle quasi un mese per risolverli. Non rispondevano a nessun supporto poi improvvisamente risolsero la cosa. Prova a scrivergli, non so se hanno anche una chat Telegrm forse può aiutare
successo anche a me a metà 2017... alla fine ritirai tutto e il bonifico mi arrivò in pochi gg...
thank you for reaching out.
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non vorrei menare rogna ma sono le stesse parole che mi dissero all'epoca quelli di MtGox... :-(