Quote from: TheMateus on January 02, 2018, 01:35:01 AM

Quote from: heitorbravo on December 28, 2017, 03:05:38 AM

Quote from: meta100000 on December 26, 2017, 09:09:17 PM

Quote from: heitorbravo on December 26, 2017, 06:42:25 PM

Boa tarde, Daniel.
Sou cliente de vocês e estou precisando de apoio, vez que realizei uma transação (Bitcointrade para Poloniex) no dia 18 e ate hoje (dia 26) não obtive confirmação. O suporte de vocês não soube informar o pq da transação não ter retornado para a carteira de origem. E não consigo acelerar ela porque recebo mensagem que não pode haver pagamento duplo de taxa. Gostaria que retornasse para a carteira de origem (BitcoinTrade) para que eu possa reenviar a transação com uma taxa maia alta, vez que a que utilizei ficou muito baixa. Estou recorrendo a você, já que os outros meios não surtiram efeitos e que a minha confiança com a exchange não seja abalada. Peço que me ajuda, por gentiliza, vez que é o valor da transferência é considerável.

9f1120c57bd6f610da7187240adc0cfc7af94c6b1f8feb87493f8c38cf207967

https://blockchain.info/tx/9f1120c57bd6f610da7187240adc0cfc7af94c6b1f8feb87493f8c38cf207967

Eles não têm respondido esse tópico faz um tempo Heitor, o pessoal comenta aqui que são ativos no facebook... tente enviar sua mensagem por lá que provavelmente terá mais sucesso...

Obrigado pelo aviso, amigo.
Voltei para dar meu feedback. Ao mesmo tempo que postei aqui a minha situação, enviei também um e-mail (no e-mail informado na sua apresentação no tópico) para o Daniel explicando a situação. Acho que foi por volta das 16 horas. Para minha felicidade recebi sua resposta por e-mail por voltas das 21 horas do mesmo dia, informando que ele conseguiu estornar a transação. Cheesy

Confiança restabelecida na empresa. Voltarei a realizar novas aquisições de btc´s nos próximos dias por ela.
Agradeço a todos do fórum que me ajudaram a resolver a situação, em especial ao Daniel. Obrigado pelo suporte.

Ahhh sempre bom um feedback que ajuda a restabelecer a confiança Cheesy

Aconteceu o mesmo, levou dias para minha confirmação entrar em conta, será uma plataforma deficiente?? Pelo visto acontece muito, estou pensando em fazer outro teste.