Была практически такая же ситуация, за исключением того, что доступ к почте сохранился.
Зашли на биржу, обменяли все форки на биткоины и тут же их вывели...В логах к бирже и почте есть айпи злоумышленников, а толку-то?
Ответ саппорта не утешителен:
"Увы монеты ушли в сеть, а их оттуда уже не возможно вернуть"
Я и не надеюсь на возврат монет от BTC-e, меня просто удивляет такая мягко говоря неадекватная поддержка при немалых оборотах биржи и в общем то работы с деньгами.
А вы не пробовали попадать в подобную ситуацию с обычными банками, у которых обороты намного больше? Вот у меня был случай, в СБ сказали что уже вечер, завтра придите и напишите заявление. То, что мои доводы про горячие следы были бессмыслены , так как ни кто не стал разбираться бы ни сразу, ни потом (это я позже понял). Через месяц прислали отписку мол провели расследования - сам мудак.
Так что я тебя понимаю бро. Таковы реалии, % по комиссиям немалые, а как доходит до сути, все в кусты.