Quote from: bafomat on May 23, 2018, 05:58:30 AM

Quote from: ProTact on May 22, 2018, 06:45:54 PM

Hallo zusammen,

ich möchte mich noch einmal für den aktuell schlechten Support Entschuldigen. Wir sind gerade im Umbruch und in der Tat waren die Abläufe noch nicht ganz optimal.

Ab morgen werden wir wieder einen vernünftigen Support und Service anbieten. Dazu gehört die telefonische Erreichbarkeit von 8 bis 16 Uhr sowie die Beantwortung der E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Miner-Reparaturen oder Austausch werden innerhalb von 3 Tagen durchgeführt.

Der Grund für den schlechten Service der letzten Tage war unter anderem die Einarbeitung von zwei neuen Kollegen, welche sich ab sofort um die Kundenbelange sowie die Reparatur der Miner kümmern. Außerdem waren wir 10 Tage bei einem Bitmain-Training in China. Wir von ProTact sind seit dem der erste offiziell von Bitmain zertifizierte Service- und Reparaturpartner außerhalb von China. Dazu aber die nächsten Wochen mehr. (=

Wir werden uns um alle noch offenen Kundenanliegen bis spätestens Donnerstag kümmern und bitten die Betroffenen bis dahin noch um etwas Geduld.

Daniel Dietermann
Geschäftsführer

PS: Jeder ist weiterhin eingeladen, uns in unserem neuen Büro- und Lagergebäude zu besuchen. (=

Ich werde heute anrufen und bin gespannt ob das klappt. Ich kann bis dahin die Personen bestätigen die hier angesprochen wurden.
Warum wurde dieser Post nicht eher geschrieben? E-Mails wurden leider auch nicht beantwortet. Diesen Post hätte man doch auch an die Kunden schicken können. Also hoffe auf ein Telefongespräch.

Anrufliste:
1. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.12 Uhr
2. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.15 Uhr
weitere folgen ...
3. Anruf fehlgeschlagen ca. 08.43 Uhr
4. Anruf fehlgeschlagen ca. 10.30 Uhr
5. Anruf und Volltreffer - Telefonanlage wieder ok!