Quote from: teramit on November 08, 2018, 11:17:20 AM

Quote from: Btcturk.com on November 08, 2018, 07:52:13 AM

Quote from: teramit on November 07, 2018, 10:30:26 PM

Destek departmanı büyümenin getirdiği sıkıntıyı yaşıyor, ahmet e mail geliyor o işlem yaparken ayrılıp yerine mehmet geliyor senin işlem arada kaynıyor, resim gönderiyorsun adam uykulu mu nedir okuyamıyor tekrar ediyorsun dikkat edin diyorsun adam yine farketmiyor, işlem bekliyorum diyorsun baştan başlatıyor, önceki elemana sor ne bileyim arşivin de mi yok eski mailleri de mi okuyamıyor çalışanlar bilemedik, sayı artınca koordinasyon gerekiyor, o da ayrı bir iş... Angry

Merhaba, destek ekibimizim tüm kullanıcı görüşmelerini kayıt altına alınmaktadır. Herhangi bir nedenle bir kullanıcı desteğe başvurduğundan daha önceki tüm talepleri, ilgili destek temsilcisinin karşısında olur. Eğer gönderdiğiniz evrakın okunmadığı söylenmişse, bu evrakın net bir şekilde okunamamasından kaynaklanmıştır. Belgelerin onaylanabilmesi için, herhangi bir şüpheye yer vermeyecek şekilde net olarak okunması gerekmektedir. Dosya aktarımı sırasında veri kaybı yaşanmış olabilir.

Konuyla ilgili destek ekibine bilgi verebilmemiz için sisteme kayıtlı e-posta adresinizi özel mesaj ile iletebilir misiniz?

arkadaş ısrar edince gözleri açıldı okuyabildi sonradan, esas problem o değildi ama şimdi yine dediğiniz gibi 1 gün önceki maillere ulaşımları yok adamların , ısrarla söylüyorum dün mail attım bakın diye yok göndermemişsin diyor eski maili yönlendirip gönderince bir suskunluk oldu sonra ama demekki kendi arşivimizi tutacağız yoksa destek ekibinin ne birbirinden nede gelen maillerden haberi yok gibi , bilmiyorum belkide yeni stajyer aldınız ondan oluyor

BTCTurk destek ekibi yazılı destek talepleri için e-mail gönder-al sistemini terk etmeli ve eski yazışmaların/destek taleplerinin görünebildiği "Ticket" sistemine geçmeli.

Kullanıcı eski-yeni tüm destek taleplerini/yazışmalarını bu Ticket sistemi ile rahatça görebilmeli!