Quote from: wkdtwst on July 30, 2019, 10:13:36 AM

Общение с их саппортом, на случай битых ссылок:

Я: Здравствуйте!
Завел вчера к вам на p2p сервис биткоины, создал объявление на их продажу, лег спать, просыпаюсь, а аккаунт заблокирован с таким сообщением: "Your account is frozen! Most likely you violated the terms of service." Без каких-либо отсылок на пункты правил и уведомлений на почту. Также, в разделе помощь у вас указано, что заявки на снятие блокировки возможны только после верификации аккаунта по документам. Вот это новость! Я стал клиентом вашего сервиса, чтобы анонимно продавать "анонимную" криптовалюту, перечислил свою криптовалюту на ваш кошелек, она под вашим контролем, не оставлял в объявлении реквизиты для переводов, с моей стороны какое-либо мошенничество невозможно, а вот с вашей стороны, получется, происходит мошенничество? Взяли криптовалюту и заблокировали аккаунт.

Bitzlato: Здравствуйте, Ваша учетная запись заблокирована по одной из следующих причин:
- Нарушение условий сервиса.
- Подозрение в мошенничестве.
- Совершение противоправных действий.
- Использование сервиса для легализации доходов полученных преступным путем.
Рассмотрение заявки на разблокировку является возможным, только после прохождения верификации по документам.
В целях безопасности сервис может дополнительно запросить верификацию по банковским картам и/или платежным системам, на которые велась торговля в сервисе.
Верификация является необходимым, но не определяющим условием разблокировки аккаунта.

Я: Если аккаунт был заморожен по фиктивным жалобам конкурентов, либо это ошибка системы, и она не будет больше повторяться, я бы продолжил сотрудничество с вашим сервисом. Если это такая уловка для выманивания чужих персональных данных, то я бы предпочел, чтобы вы вернули полученные от меня биткоины на тот же адрес, с которого их получили, без каких-либо комиссий за сервис, который мне не был оказан, а только причинен ущерб незаконным удержанием моих активов.

Я: Мне не нужно разблокировывать аккаунт, я требую возврата моих биткоинов, которые вы от меня получили и незаконно удерживаете.

Bitzlato: Ваши персональные данные не выманивают. Верификация необходима для разблокировки вашего аккаунта. Помимо этого большинство пользователей проводят сделки только с верифицированными покупателями/продавцами, что снижает риск попадания на мошенника.

Я: У меня пропало желание пользоваться сервисом, который просто так без всякого нарушения правил пользователем и без объяснений блокирует его криптовалюту и требует за нее выкуп в виде его персональных данных и его идентификационных документов. В каких иных мошеннических схемах такая контора будет использовать документы пользователя, одному Богу известно.
Итак, я не совершал никаких сделок с другими пользователями в рамках вашего сервиса, мне в такой возможности сервис отказал, но только после того, как я перечислил свои биткоины на ваш кошелек, затем мне сообщили, что мои биткоины по неизвестно какой конкретно причине (даже самим работникам службы поддержки) заблокированы. Я не прошу разблокировать мне возможность пользоваться в дальнейшем вашим сервисом, с такими жульническими выкрутасами он мне не интересен. Я требую вернуть мне мои биткоины на тот же адрес, с которого вы их получили.
Дайте четкий ответ, вы вернете необоснованно удерживаемые биткоины на тот же адрес кошелька, с которого их получили, без вымогательства персональных данных, которые были не нужны для их перевода на ваш кошелек?

Bitzlato: Возможность вывода средств возможна после разблокировки. Разблокировка учетной записи возможна после прохождения процедуры верификации.
Ваши персональные данные не передаются третьим лицам и не используются нигде, кроме как для процедуры верификации.

Я: Не надо врать, это ваши кошельки и к ним имеете доступ только вы, соответственно возможность возврата биткоинов есть и всегда была. Я не спрашивал про мою возможность вывода из моей учетной записи в вашем сервисе, доступ к ней заблокирован. Я спросил, будет ли ваша компания с кошелька, контроль над которым имеет только ваша компания, а не я, и на который я перевел свои биткоины, замороженные вашей компанией без объяснения причины, возвращать эти же самые биткоины обратно на тот же адрес кошелька, с которого они были переведены без всяких условностей? Вариантов ответа на этот вопросов может быть только два:
Да, компания вернет вам ваши биткоины / Нет, компания не вернет вам ваши биткоины.

Bitzlato: Причины Вам были указаны:
Ваша учетная запись заблокирована по одной из следующих причин:
- Нарушение условий сервиса.
- Подозрение в мошенничестве.
- Совершение противоправных действий.
- Использование сервиса для легализации доходов полученных преступным путем.
Рассмотрение заявки на разблокировку является возможным, только после прохождения верификации по документам.
В целях безопасности сервис может дополнительно запросить верификацию по банковским картам и/или платежным системам, на которые велась торговля в сервисе.
Верификация является необходимым, но не определяющим условием разблокировки аккаунта.

После этого сообщения они закрыли тикет и заблокировали еще и возможность описать ситуацию у них на форуме (хотя я там ни одного поста не написал за все время), чтобы другие юзеры не знали, как их могут кинуть.

Даже банки, прикрываясь 115 ФЗ и аналогичными по всему миру, если им не нравится клиент блокируют счет и возвращают деньги, ибо чужая собственность, за невозврат и присесть можно, а эти кидалы просто похитили биткоины, еще и заведомо ложными обвинениями кидаются, не определившись конкретно с какими из, двойные уголовники.

Приветствую!

На следующее утро вы получили официальный ответ на свое обращение в службу поддержки, что система поиска мошенников отреагировала на ваш аккаунт.
Агент поддержки который общался с вами, не изучил ситуацию, за что получил выговор и штраф.

Ваш аккаунт был разблокирован на следующий же день, приносим свои извинения, если напишите нам в поддержку с упоминанием данной ветки на форуме, то мы задарим вас подарками Shocked

Очень сожалеем, что первый опыт работы с нашим сервисом был негативным.