Quote from: Unknown01 on June 29, 2020, 05:24:08 PM

Quote from: BitpandaSupport on June 29, 2020, 03:23:35 PM

Quote from: davebbg on June 29, 2020, 09:21:36 AM

Hallo Bitpanda-Support,

ich habe ein Problem mit einer Bitcoin Einzahlung auf mein Bitpanda Konto.
Konkret geht es um einen mittleren zweistelligen Bitcoin Betrag den ich am Samstag verkaufen wollte.
Da war Bitcoin Preis noch bei 9200 $. 24 Stunden nachdem die Überweisung laut Blockchain-Explorer bereits 25 mal bestätigt war, kam dann schließlich einen automatisch erstellte Mail, dass ich einen Mittelsherkunftnachweis erbringen muss.
Diese haben ich gestern per Kontaktformular an den Bitpanda Support verschickt (Ticket-ID 362599). Leider warte ich nun ohnen jedweilige Möglichkeit direkt mit jemanden von dem Bitpanda Support sprechen zu können auf eine Antwort. Mittlerweile ist der Bitcoinpreis schon bei 9080$. Sie können sich ja ausrechnen was für ein Verlust das bei einer zweistelligen Bitcoinanzahl darstellt. Es dreht sich hier um tausende Euro! Das ärgerliche ist auch das man an keiner Stelle darauf hingewiesen wird das es mehrere Tage benötigt einen Bitcoin Einzahlung auf Bitpanda zu tätigen und anschließend die Bitcoins eingefroren werden, bis jemand von den Bitpanda Support Team Zeit findet sich zu melden. Ich hatte vor der größeren Überweisung einen kleineren Betrag überwiesen, dieser war inherhalb einer halben Stunden verfügbar. Das Problem ist ich muss meine übrigens vollständig legal erworbenen Bitcoins (alle bei Bitpanda erworben) jetzt verkaufen, ich brauche das Geld weil ich ein Haus kaufen wollte. Wieso weißt man nicht explezit auf der Bitcoin-Wallet Seite darauf hin, dass eine größere Überweisung so gehändelt wird, sodass man sich darauf einstellen kann? Ich hoffe sie melden sich so schnell wie möglich und geben meine Überweisung zeitnah frei.

Danke und Gruß
David

Hallo David,

ich habe mir soeben deinen Fall angeschaut und du solltest mittlerweile eine Antwort von uns per E-Mail erhalten haben. Da wir auch zu deiner Sicherheit keine kontobezogenen Fragen öffentlich beantworten können, würde ich dich gerne bitten, falls noch Fragen offen sein sollten, diese bitte an unser Supportteam weiterzuleiten.

Für generelle Fragen stehen wir dir und allen anderen gerne jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda

Ihr könnt die Frage ja allgemein beantworten, ich wiederhole die Frage gerne:

Person X kauft am 1.11.2019 5 BTC auf Bitpanda und transferiert sie auf seine eigene Adresse. Gleiche Person transferiert die BTC zurück am 01.06.2020. Muss er einen Mittelherkunftsnachweis vorlegen?

Hallo,

In diesem wie in jedem Fall kommt es auf den Kurs und AML5 Limits an, die wir jedoch aus rechtlichen Gründen nicht öffentlich kommuniziert werden. Wenn wir wie in deinem genannten Beispiel einen Mittelherkunftsnachweis anfordern müssten (in diesem Beispiel eher unwahrscheinlich), sind wir uns natürlich bewusst, dass 5 BTC bei uns erworben wurden, was da die Erbringung des Mittelherkunftsnachweises deutlich beschleunigt.

Wir können dir und der Community ebenfalls versichern, dass wir Mittelherkunftsnachweise nur anfragen, wenn wir es auch müssen. Es wäre kontraproduktiv zu unserem Geschäftsmodell diesen Prozess in irgendeiner Form zu verlangsamen oder grundlos zu initiieren.

Solltest du noch weitere Fragen haben stehen wir dir natürlich weiterhin jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda