поддержка на полыни быстро реагирует. какой-то период, в 2017 или 2018 был завал с тикетами, они об этом отдельно писали, на даже тогда не замечал задержек с ответами.
без KYC в централизованных биржах сейчас никак. если биржа не требует пройти верификацию, и это не DEX биржа, настоятельно рекомендую уходить с данной биржи. или держать там минимальные сумы.
В те года у них был завал из-за того, что поддержка на тикеты месяцами не отвечала.
И, в принципе, держать большую сумму на любой бирже не самая хорошая идея. Тем не менее еще не мало бирж без обязательной верификации, но с суточным лимитом на вывод в 2 btc.