Re: www.bitpanda.com - Offizieller deutscher Bitpanda Support Thread
Ich habe das Gefühl, das die Reklamation sich häufen. Woran könnte das liegen?
- Der Kundenstamm ist in den letzten 6 Monaten stark Angestiegen und man ist dem nicht gewachsen?
- Es ist zu wenig Manpower im Support um alle Anfragen zeitnah und gut zu bearbeiten?
- Man ist im Fokus der Behörden und man muss gewisse Regelungen strikt einhalten?
- Vorsichtsmaßnahmen gegenüber Betrug, Scam und Kriminellen Machenschaften?
Was soll es anderes sein, eines davon (oder von allem etwas) wird es schon sein. Sie sollen die Reaktionszeit optimieren und vielen Useren das Gefühl geben, das ihnen wenn möglich schnell geholfen wird. Andernfalls ist es schade das es sich negativ entwickelt.
Auch wenn Bitpanda hohe Gebühren hat, einen Telefonsupport sollte man seinen Kunden bieten. Gerade dann, wenn es um viel Geld geht.
- Der Kundenstamm ist in den letzten 6 Monaten stark Angestiegen und man ist dem nicht gewachsen?
- Es ist zu wenig Manpower im Support um alle Anfragen zeitnah und gut zu bearbeiten?
- Man ist im Fokus der Behörden und man muss gewisse Regelungen strikt einhalten?
- Vorsichtsmaßnahmen gegenüber Betrug, Scam und Kriminellen Machenschaften?
Was soll es anderes sein, eines davon (oder von allem etwas) wird es schon sein. Sie sollen die Reaktionszeit optimieren und vielen Useren das Gefühl geben, das ihnen wenn möglich schnell geholfen wird. Andernfalls ist es schade das es sich negativ entwickelt.
Auch wenn Bitpanda hohe Gebühren hat, einen Telefonsupport sollte man seinen Kunden bieten. Gerade dann, wenn es um viel Geld geht.
Grundsätzlich ist es (auch wenn man es kaum glauben mag) so gut wie unmöglich gutes Personal derzeit zu bekommen, sollten hier selber alle wissen die damit etwas zu tun haben. BitPanda hat ja eine Flut Stellungsausschreiben am laufen und wie gesagt gutes Personal ist so gut wie unmöglich derzeit zu bekommen, schon fast wie wenn man jetzt Baustoffe benötigt
.https://jobs.lever.co/bitpanda
Diesen Mittelherkunftsnachweis zu erstellen ist ein wirklich großer Aufwand und der Support ist schleppend und oberflächlich.
In meinem Fall wurde ja in keinem Moment Geld/Krypto von anderer Quelle als dem Bankaccount gesendet.
In meinem Fall wurde ja in keinem Moment Geld/Krypto von anderer Quelle als dem Bankaccount gesendet.
Wie soll man nachweisen, was man sich jahrelang erspart hat? Dann hat man nicht mal eine Ansprechperson um das zu klären.
Hallo Hans,das jetzt erst bei der Auszahlung der Mittelherkunftsnachweis angefordert wird ist in der Tat sehr ärgerlich, dies sollte bei Summen (welche diesen Nachweis erforderlich machen) gleich bei der Einzahlung angefragt werden bevor überhaupt Trades durchgeführt werden können. Dazu dann das bestehende Support Problem und fehlende direkte Ansprechpartner machen es natürlich um so ärgerlicher.
Aber im Prinzip musst du ja "nur" deine ursprüngliche FIAT Einzahlung belegen, Infos zu den Trades und daraus resultierenden Gewinnen hat BitPanda ja selbst.
Keine Ahnung um welche Summe es sich bei dir handelt, aber auch etwas angespartes lässt sich ja mittels Lohnnachweisen, Verkaufsverträgen von Immobilien, Fahrzeugen etc. belegen. Es muss eben nur in einem plausiblen Verhältnis zur eingezahlten Summe stehen. Niemand würde dir zb. glauben das du 100k angespart hast wenn du nur einen ALG2 Bescheid als Zuflussnachweis hast.
Eigentlich muss man ja nur belegen wo man das Geld her hat, also grob gesagt, wenn du ein regelmäßiges Einkommen hast sollte das normalerweise vollkommen ausreichen!? Leider sind die Gesetze die letzten Jahre so gestaltet worden das wieder nur die "kleinen" sekkiert werden...