Quote from: BitBitCoin on September 24, 2021, 12:34:37 PM

Dal support dell'exchange non ho notizie da più di 24 ore, cosa che in generale non mi renderebbe neanche così tanto irrequieto, ma dato che l'oggetto è un bonifico in euro che dovrebbe arrivare a me la cosa un po' mi destabilizza, quindi chiedo qui se qualcuno mi può tranquillizzare.

Tutto nasce dove qualche giorno fa decido di portare delle cryptovalute provenienti da altri exchange su TRT per cambiarle in euro e incassare tramite bonifico. La cifra non è bassa, ma non si tratta neanche di centinaia e centinaia di migliaia di euro... HO deciso di incassare da TRT proprio perchè è una società italiana e mi è sembrata la soluzione migliore dato che non ho nulla da nascondere sulla provenienza e neanche al fisco.

Così dopo la mia richiesta di prelievo mi viene chiesta la provenienza di questi fondi per la normativa italiana sull'antiriciclaggio. Rispondo con delle risposte e con delle immagini del tutto esaurienti (per quanto mi riguarda) e da allora però non ho più avute risposte, neanche dopo un mio sollecito per essere informato se la procedura sta andando bene e per sapere in questi casi quali sono le tempistiche per incassare il bonifico.

Qualcuno del forum o perchè no magari direttamente il sig. @eliale mi riesce a dare delle tempistiche standard per il completamento di queste procedure, anche se mi sarebbe piaciuto sentirmelo dire direttamente dal support del sito, che prima di questo avvenimento comunque è sempre stato molto veloce nel rispondere. Però capite anche voi che avere un bonifico in entrata in "pending" e non sapere quando si sbloccherà o cosa serve ancora per sbloccarlo, non è una bella sensazione...

PS
Ovviamente sono un utente verificato che ha fatto regolare KYC!

Ciao, se per oggi non ricevi risposta, sollecita il ticket aperto. Normalmente, le procedure AML vengono svolte durante i giorni lavorativi e non durante i fine settimana.
Grazie!