На мой вкус, трудно найти что нибудь более бесполезное, чем большие чаты. Чаты техподдержки - вещь полезная и нужная, а все чаты не о чём, с тысячами юзеров, - это просто трата времени.
Форум - это "олдскул" и тёплый ламповый звук.
Чаты в которых тысячи, а еще хуже десятки тысяч подписчиков откровенно кумарят. Там происходит постоянный поток ненужного мусора, и просто не хочется тратить время на то чтобы попытаться найти там что то полезное. Кроме чатов с тех поддержкой я еще могу подписываюсь на чат новостного канала, чтобы следить за интересующем меня проектом. А форум это действительно классика и может это даже к лучшему, что это подходит не для всех.