R: Entendo sobre a concorrência, isso sempre vai existir em todos os nichos. Em questão de diferencial, para o cliente ficar mais tranquilo poderia ser feito uma reunião presencial e até firmarmos um contrato em cartório. Até porque pegamos casos que tem grandes chances para resolver. Exemplo, se um cliente diz que tem uma carteira que tem 100 bitcoins, legal, porém se ele criou uma senha randômica de 9 caracteres pra cima, eu não vou pegar o caso, pq sou claro e não vou iludir ninguém. A criptografia do bitcoin é hibrida, que bom que ela é assim pq torna ele seguro. Outro exemplo é do cliente chegar e falar que perdeu as 12 palavras chaves da carteira metamask por exemplo, sem resolução.
Um fator principal que aumentam muito as chances de sucesso, é o cliente lembrar de padrões de senha que ele utiliza.
Mesmo assim, 20% é muito. No seu exemplo, de uma carteira com 100BTC, caso tudo corra bem vou ter de dar 20BTC.
Se a pessoa lembrar do padrão, pode ela ir tentando a sua sorte, ate achar. Acho que essa percentagem devia ser variável com base no valor da carteira.
Imagina que a mesma pessoa tem uma carteira com 100 e outra com 1000, e com as duas vezes gastam o mesmo numero de horas e processos. Numa vai pagar 20BTC e outra 200BTC.
Mas, é o vosso preço. E quem esta desesperado para conseguir abrir a carteira, que não lembra da password, pode ser vantajoso.