Mas então qual era a informação que faltava?
No seu caso, até posso entender porque veio de uma empresa - possivelmente. Agora no caso do @nikolaspaolo será que alegaram o mesmo motivo? Aquilo veem de um particular...
Se eu soubese... o texto que você leu é tudo que tinha de explicação.
Poderiam pelo menos segurar o pacote e pedir para que o próprio comprador corrija as informações entrando em contato ou pelo site, ou algo parecido. Devolver pedindo para que seja re-enviado da forma ""correta"" é sacanagem.