Se eu soubese... o texto que você leu é tudo que tinha de explicação.
Será que foi a falta de "declaração de Importação de Remessa (DIR)"?
Por acaso, esse tipo de informação é solicitado aqui em Portugal, sempre que fazemos um enviou para o estrangeiro. Temos de preencher um formulário bem complexo de informação. O que vale é que se pode fazer tudo online e metade das perguntas normalmente não se aplicam.