Mungkin aturan terbaru dari Indodax, kalau sebelumnya jika kehilangan akses dengan 2FA Cukup reset via nomor Hp yang digunakan saat mendaftar indodax dan kita bisa mengatur ulang dengan 2FA baru. Mungkin untuk saat ini menerapkan aturan yang sama dengan Tokocrypto untuk lebih memperketat keamanan jika ingin mereset 2FA harus melakukan KYC ulang. Saya rasa penerapan KYC ulang jauh lebih effektif dan aman untuk melindungi akun benar - benar diakses oleh pemilik sendiri bukan dari orang lain atau kasus pembobolan.
Coba chat support Indodax dan tanyakan solusi ke depannya apakah diharuskan KYC ulang agar akun bisa aktif kembali atau cukup reset via no Hp namun ada satu hal lagi di Indodax kita diminta VC dengan Costumer Service mereka untuk meyakinkan akun sesuai dengan pemilik yang sebenarnya.
Dilema kalau menggunakan exchange yang menerapkan KYC. Tapi penggunaan syarat KYC untuk memulihkan akun gara-gara aplikasi authenticator hilang dan tidak punya backup memang bisa lebih melindungi akun user tersebut ketimbang dari sekedar reset 2FA hanya dengan menggunakan no HP.
Bagaimanapun juga ketika mendaftar ke exchange sudah dimintai KYC, maka mestinya kalaupun KYC ulang untuk reset 2FA tidak jadi masalah lagi bagi user.
Kalau akun gmail-nya juga menggunakan Google Authenticator (GA) yang tereset di HP gimana?. tentu akan hilang semua, karena pertama kali HP tereset harus login pakai gmail, tapi karena gmailnya pakai Google Authenticator (GA) yg tereset, ya lenyap semua sama akun exchangenya.
Kalau itu masalahnya berarti yang perlu di recovery adalah akun gmail-nya terlebih dulu, setahu saya antara lain melalui
https://accounts.google.com/signin/recovery, atau recovery menggunakan cara lainnya:
If you lose your phone or otherwise can't get codes by text, call, or
Google Authenticator, you can use backup codes to sign in to your Google Account.