গতকাল আমার পার্সোনাল বিকাশ থেকে ৫১০০ টাকা সেন্ড মানি করতে যেয়ে ভুলক্রমে অন্য আরেকটি নাম্বারে ৫১০০ টাকা চলে যায়। সাথে সাথে ওই নাম্বারে ফোন করে দেখি নাম্বারটি ভুল বলতেছে আবার বলতেছেন নাম্বারটি আর ব্যবহৃত হচ্ছে না। কিন্তু বিকাশের প্রতিনিধির কাছ থেকে চেক করে জানতে পারলাম যে, নাম্বারটি কোন একটা মেয়ের নামে বিকাশ একাউন্ট খোলা আছে।নাম্বারটি কতদিন আগে বন্ধ হয়ে গেছে সেটাও জানা গেল না। অনলাইন বিকাশ কাস্টমার সার্ভিসে ফোন দিলে, "তারা আমাকে জানালো যে, আপনার কমপ্লেনটি এন্ট্রি করা হয়েছে এবং দুই কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে জানিয়ে দেয়া হবে, যদি রিসিভার আপনাকে টাকা পে করতে সম্মতি পোষণ করে আর যদি রিসিভার আপনাকে টাকা পে করতে সম্মতি পোষণ না করেন তাহলে বিকাশ কোন দায়ভার বহন করবে না।
এখন আমার প্রশ্ন হল যে, ৫১০০ টাকা খুব কম টাকাও না। আবার বিকাশ কোন দায়ভারও বহন করবে না তাহলে আমার টাকা কি আমি ফেরত পাবনা? নাকি ভুল শুধু আমাদেরই হয় কাস্টমার প্রতিনিধিদের কারো হয় না?
৫০০০ প্লাস টাকা আপনি ভুলক্রমে অন্য একটি নাম্বারে পাঠিয়ে দিয়েছেন, বর্তমান সময়ে পাঁচ হাজার টাকা অনেক বড় একটি অ্যামাউন্ট এবং ভুলক্রমে যার কাছে আপনি এই টাকাগুলো পাঠিয়েছেন তার কাছ থেকে এই টাকা ফিরে পাওয়া কঠিন কারণ তিনি যদি অতিরিক্ত সৎ মানুষ না হন তাহলে সে কখনোই আপনার টাকা ফিরিয়ে দিবে না। এ ধরনের গুরুত্বপূর্ণ কাজ করার আগে অবশ্যই আপনি নাম্বার সঠিক দিয়েছেন কিনা তা একাধিকবার চেক করতে হয়। সময় কিছুটা বেশি লাগলেও আপনি সঠিক ইউজারকে টাকা পাঠাচ্ছেন কিনা তার নিশ্চয়তা আপনি একাধিকবার চেক করলে পেয়ে যেতেন।
মোবাইল ব্যাংকিং গুলোর ক্ষেত্রে এরকম কোন রুলস নাই যে ভুলক্রমে কোন নাম্বারে টাকা পাঠালে এবং সেই ব্যক্তি যদি টাকা দিতে অস্বীকার করে তাহলে বিকাশ অথবা নগদ এরকম মোবাইল ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানগুলো সেই অর্থ ফিরিয়ে দিতে পারে। আপনি শুধুমাত্র অভিযোগ করেছেন এবং সেই অভিযোগ তারা শুধুমাত্র এন্ট্রি করে রাখবে এবং তারা হয়তো ওই ব্যক্তিকে মেসেজ করতে পারে এর থেকে বেশি কিছু হয়তো তারা করবে না।
ভুল করেছেন এবং অবশ্যই আপনি ভুল থেকে শিক্ষা নিয়েছেন আশা করছি ভবিষ্যতে আপনার এই ধরনের ভুল আর হবে না।