গতকাল আমার পার্সোনাল বিকাশ থেকে ৫১০০ টাকা সেন্ড মানি করতে যেয়ে ভুলক্রমে অন্য আরেকটি নাম্বারে ৫১০০ টাকা চলে যায়। সাথে সাথে ওই নাম্বারে ফোন করে দেখি নাম্বারটি ভুল বলতেছে আবার বলতেছেন নাম্বারটি আর ব্যবহৃত হচ্ছে না। কিন্তু বিকাশের প্রতিনিধির কাছ থেকে চেক করে জানতে পারলাম যে, নাম্বারটি কোন একটা মেয়ের নামে বিকাশ একাউন্ট খোলা আছে।নাম্বারটি কতদিন আগে বন্ধ হয়ে গেছে সেটাও জানা গেল না। অনলাইন বিকাশ কাস্টমার সার্ভিসে ফোন দিলে, "তারা আমাকে জানালো যে, আপনার কমপ্লেনটি এন্ট্রি করা হয়েছে এবং দুই কর্ম দিবসের মধ্যে আপনাকে জানিয়ে দেয়া হবে, যদি রিসিভার আপনাকে টাকা পে করতে সম্মতি পোষণ করে আর যদি রিসিভার আপনাকে টাকা পে করতে সম্মতি পোষণ না করেন তাহলে বিকাশ কোন দায়ভার বহন করবে না।
এখন আমার প্রশ্ন হল যে, ৫১০০ টাকা খুব কম টাকাও না। আবার বিকাশ কোন দায়ভারও বহন করবে না তাহলে আমার টাকা কি আমি ফেরত পাবনা? নাকি ভুল শুধু আমাদেরই হয় কাস্টমার প্রতিনিধিদের কারো হয় না?
যাইহোক, ভুলটা যেহেতু আমার ছিল তাই নীরবে ভুলটা স্বীকার করে, কাস্টমার প্রতিনিধিকে শুধু একটি কথাই বললাম, আপনাদের এই কাস্টমার প্রতিনিধিদের বা আপনাদের বিকাশের অনারশীপে যারা আছেন তাদের উচিত যে, ইনস্ট্যান্ট একটা মিটিং করা তিনজনের মধ্যে (১. ভুলক্রমে যে টাকা পাঠিয়েছে মানে সেন্ডার। আর ২. যে একাউন্টে টাকাটা গেছে মানে রিসিভার এবং ৩. কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি)। ২ থেকে ৫ মিনিটের এই মিটিংয়ে সিদ্ধান্ত নেয়া উচিত, আপনার একাউন্টে ভুল করে যে টাকাটা গেছে, আপনি দয়া করে যে ভুল করে পাঠিয়েছি তার একাউন্টে টাকাটা পাঠিয়ে দিবেন এবং এই পাঠানো বাবদ ওই ব্যক্তির কোন টাকা খরচ হবে না মানে চার্জ ফ্রি করা উচিত।
তখন সেই আপুটি মিষ্টি সুরে বলল, জ্বী আপনার পরামর্শটি আমরা কর্তৃপক্ষকে জানিয়ে দিব!
বিকাশের যদি টাকা পাঠানোর বা নিজের টাকার যদি কোন সিকিউরিটি না থাকে, তাহলে এর থেকে বিটকয়েন বা ক্রিপ্টোকারেন্সি হাজারগুন ভালো। তখন আমি চিৎকার করে বলতে চেয়েও, করতে পারলাম না চিৎকার! বাংলাদেশে ক্রিপ্টো কারেন্সির বৈধতা দেয়া হোক...!
আর সিনিয়র ভাইদের প্রতি অনুরোধ রইলো। আমি মাত্র ১৫ টি মেরিটের জন্য ফুল মেম্বার পদ অর্জন করতে পারছি না। সবার সহযোগিতা কামনা করছি।
ভাই যেহেতু আপনি টাকা পাঠিয়ে দিয়েছেন তাই আপনার এই টাকাটা ফেরত পাওয়া খুবই কষ্ট, সম্ভবত পাবেন না। আপনি এখানে উল্লেখ করেছেন আপনি যে নাম্বারে টাকা সেন্ড করেছেন সেই নাম্বারটি বর্তমানে বন্ধ আছে আবার বিকাশ একাউন্ট খোলা আছে সে ক্ষেত্রে আপনি সেই নাম্বারে কখনো যোগাযোগ করতে পারবেন না এবং আপনার টাকা ফেরত পাওয়ার আশা ভরসা বাদ দিয়ে দিন। যদি সেই নাম্বারে ফোন ঢুকত বা কেউ রিসিভ করে কথা বলতে তাহলে হয়তো সম্ভব হতো যদি ভালো ব্যক্তি হত তাহলে দিয়ে দিত কিন্তু ফোন যেহেতু আপনার সেই নাম্বারে ঢুকছেনা সেহেতু আপনার অর্থ ফেরত পাওয়ার কোন ওয়ে নেই। যাইহোক ভাই আপনি যেহেতু বিকাশ কাস্টমার সার্ভিসের সাথে কথা বলেছেন কিন্তু তারা আপনাকে যেভাবেই হোক বুঝিয়েছে এবং তারা এই বিষয়ে দায়ী নয় এটা সবসময় বলবে। কেননা ভুলটা আপনারও ভুলটা তাদের নয় যদি তাদের ভুল হতো তাহলে অবশ্যই আপনি তাদেরকে দোষারোপ করতে পারতেন বরং আপনার ভুলে অন্যকে দোষারোপ কখনো করতে পারবেন না। তাছাড়া আপনি যদি ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন ব্যবহার করে অন্য ভিন্ন এড্রেস এ পাঠিয়ে দিতেন তাহলেও হয়তো কখনোই আপনার অর্থ ফেরত পেতেন না এটা নিশ্চিত, যেহেতু বিকাশ কাস্টমার সার্ভিস থেকে আপনাকে সেই ব্যক্তির কিছুটা হলেও ইনফরমেশন দিয়েছে। আর যদি আপনি ক্রিপ্টো স্পেসে এ ধরনের ভুল করতেন তাহলে কেউই আপনাকে কোন ব্যক্তির ইনফরমেশন দিতে পারত না বরং হাইড থাকতো। সেজন্যই ভাই দিন দিন করার সময় সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করুন এবং একটি আপনাকে সব সময় মেনে চলতে হবে কেননা একবার ভুল করলে সেটা কখনোই সংশোধন হয় না এটা আমরা সকলেই জানি ধন্যবাদ।