Não foi isso não.
O sistema de recover da ledger é muito ruim, mas isso não causou a perda dos fundos.

O usuário diz que não sabe o que aconteceu, e isso provavelmente é verdade. Mas isso não quer dizer que ele não tem culpa.

O mais provável é que ele tenha guardado a sua seed em algum local inadequado. Ou a namorada viu a seed, ou a empregada doméstica, ou o pedreiro que foi fazer uma reforma na sua casa. Ou então ele botou no google drive, etc.

Não dá pra saber, e isso não é culpa da ledger.

Se a ledger fosse insegura, bilhões seriam drenados. Ou pelo menos ele pegaria uma carteira maior (ou varias carteiras), pra ele pergar uns 100 BTC pra ele realmente aposentar e não se preocupar mais com isso.