Реальная история: как клиент чуть не потерял 1000 USDT — и как мы его спасли

Привет! Izi Exchange на связи.

Решили поделиться одной ситуацией, которая произошла буквально на днях. История не фейковая — такие штуки происходят чаще, чем кажется, особенно с теми, кто спешит.

⸻

👤 Клиент пишет:

«Надо срочно обналичить 1000 USDT, TRC20. Кинул уже, вот хеш.»

❗️ Мы сразу видим, что адрес не наш. Человек самостоятельно нашёл адрес в старом чате, подумал, что всё ок, и просто отправил. Хорошо, что написал сразу.

🛠 Что мы сделали:
— Проверили транзакцию по TX ID
— Нашли, чей это кошелёк (оказалось, это был другой обменник, с которым он работал полгода назад)
— Сами с ними связались, договорились
— Деньги вернули (с вычетом их комиссии)
— К клиенту всё пришло, правда чуть позже

⸻

💡 Выводы простые, но жизненные:
 1. Никогда не отправляйте монеты на «старые» адреса. Каждый обмен — это новая заявка.
 2. Не стесняйтесь спрашивать. Даже если вам кажется, что “всё и так понятно”.
 3. Если что-то пошло не так — лучше сразу писать. Мы не просто обменка, а команда, которая умеет решать вопросы.

⸻

😎 У нас нет цели “просто провести сделку”.
Мы хотим, чтобы клиент остался в плюсе — не только по курсу, но и по ощущениям.