Ich schreibe dir gleich eine DM mit der Information. Ich würde die genaue Zahl lieber nicht hier im Thread diskutieren
Bitte habt Verständnis dafür.

Der Job wäre ein Vollzeitjob, 40 Stunden, wobei die Erwartung ist, dass man auch mal darüber hinaus arbeitet. Auf Kraken (und woanders) zu traden ist nicht verboten, es ist prinzipiell sogar gut, wenn die Person sich mit Trading auskennt.
Allerdings erwarten wir, dass Bewerber sich während der Kernarbeitszeiten auf den Job konzentrieren und Wissen über Kunden und deren Trades nicht zum eigenen Vorteil nutzen.

Hallo,

Wie die meisten von euch mitbekommen haben, ist der Support leider immer noch recht langsam 
Wir haben unser Team bereits vergrößert, aber suchen weiterhin noch ein paar Leute, die uns helfen können, die große Nachfrage zu bewältigen.   
Speziell suchen wir jemanden, der oder die sowohl deutsch als auch englisch sicher in Wort und Schrift beherrscht. Hier ist die Beschreibung des Jobs in Englisch:         

Role: Customer Support Specialist (must be fluent in German and English)

Location: Remote

About us: Kraken (https://www.kraken.com) is an exchange offering trading in bitcoin and other digital assets. We serve clients globally, and we’re the top exchange for euro to bitcoin. Our US dollar trading pairs are gaining significant volume, and we also offer trading in CAD, GBP, and JPY. We were founded in 2011, and in the last year we’ve acquired Coinsetter, Cavirtex, Clevercoin, Cryptowatch and Glidera.

We’re hiring for our Client Engagement team, which provides customer support to our users and also handles most aspects of payments operations. Our team is one of the best in the industry, and we’re looking for people who can make us better.

Many of us work remotely, but we’re in touch with each other constantly. We collaborate to solve tough client problems and meet regularly to stay up to date on what’s going on in the company and industry. We have a great community-feel, and many of us have become close friends.

On our team, you’ll respond to client requests via email and live chat. Many clients write in about issues related to payments, and you will liaise with our partner banks and payment providers to ensure that clients’ deposits and withdrawals are processed quickly. You’ll also respond to general support, trading, and other questions or requests from clients.

If you are passionate about helping people and want to change the world apply today!

About you:
Detail oriented
Responsive
Hard working
Love helping people
Security or privacy-focused
Able to create excel formulas or execute simple scripts
Is fluent in both English and German

Compensation is competitive.

How to apply:
Please email careers@kraken.com with your resume and thoughtful cover letter (cover letter must be in German, resume can be in English or German).
Please complete the cognitive assessment found at https://goo.gl/forms/yYYxpaBSN7ZO6NS23

Tut uns echt leid. Das Volumen an Anfragen von neuen Nutzern und Interessenten hat sich leider vervielfacht in den letzten 4 Wochen. Wir haben unser Support-Team bereits vergrößert und werden es auch weiter vergrößern, aber es ist relativ schwierig, dass innerhalb nur weniger Wochen zu machen.

Das tut uns leid. Kunden, die eine direkte Zahlung von Kraken zu Fidor oder umgekehrt in Auftrag geben, müssen von Fidor manuell überprüft werden, und das kann leider ein paar Tage dauern: https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/115002732067-Fidor-Fidor-deposits-and-withdrawals.
Ab der zweiten Zahlung dauert es dann nur noch 5 Minuten.

Wir bemühen uns, das schnellstmöglich zu bearbeiten

Für Crypto-Einzahlungen und Auszahlungen reicht sogar Tier 1. Lediglich wenn du fiat auszahlen möchtest benötigst du Tier 2. Und für Fiat-Einzahlungen als deutscher User und/oder von deutschen Bankkonten benötigst du Tier 3 (inklusive einem ID confirmation photo).

Ja, ich gebe zu, dass es anstrengend sein kann, aber ich kann ausschließen, dass wir bei dir strenger sind als bei anderen Kunden, die das schon hinter sich haben. Unsere Anweisungen sind ja auch relativ klar formuliert (hoffe ich zumindest): https://support.kraken.com/hc/en-us/articles/204061056-What-is-an-ID-confirmation-photo-
Wir müssen auf diesem Bild die Wörter auf dem Ausweis lesen können, sonst ist das ganze ID confirmation photo ziemlich witzlos.

Hallo, sorry für die Verzögerung, kannst du mir deine Ticket-Nummer schicken?

Danke!

Es gibt viele Gründe, warum available withdrawals zu einem gegebenen Zeitpunkt niedriger sind als daily maximum withdrawals. Zum Beispiel kann es daran liegen, dass es offene Kauforder gab (dann sind die Gelder für Abheben blockiert) oder dass die Gelder als Sicherheiten für einen margin trade hinterlegt wurden.
Dieses 'Problem' (welches vermutlich keines ist sondern einfach nur eine der oben genannten Enstellungen des Benutzerkontos zu diesem Zeitpunkt) scheint ein einziges Mal bei einem Kunden vor ein paar Monaten aufgetreten zu sein. Dieser Kunde hat sich auch nie wieder dazu geäußert. Daraus jetzt zu folgern, dass wir allgemein withdrawals limitiert hätten und Panik zu verbreiten, ist nicht gerechtfertigt. Wenn der Kunde ein Problem hat, bitcoins abzuheben, soll er sich bitte bei mir melden.

Ich weiß nicht, woher du das mit den Auszahlungen hast. Stimmt jedenfalls nicht.

Muss ich wohl leider übersehen haben, tut mir leid (obwohl es ja ein durchaus langer Eintrag war).

Also, um es kurz und kompakt zu machen:

1) Market orders für deutsche Kunden sind erlaubt, sobald den zusätzlichen Bedingungen zugestimmt wird. Einwohner der Bundesrepublik werden also nicht mehr 'diskriminiert'. Das gleich gilt für alle auf market orders aufbauende Ordertypen und insbesondere auch für margin trading.

2) Verifizierung von deutschen Kunden

> Meine erste Frage zu diesem Punkt lautet daher: Glaubt ihr (Kraken) wirklich, dass bei mit ein Risiko besteht?

Einzelheiten können wir hier leider nicht diskutieren, aber die Antwort ist: das Risiko bei deutschen Nutzern besteht durchaus. Wir muten unseren Kunden diese zusätzlichen Maßnahmen nicht ohne Grund zu. Dabei macht es nichts, ob die Person mein Nachbar ist oder ein Unbekannter. Regeln sollten, wenn man sie einmal einführt, für alle gelten.

>Und meine Zweite Frage: Könnt ihr meinen Account bitte wieder für Deposits freischalten auch ohne eine Ausweiskopie.

Das wird schwierig, aber ich schaue mir das Konto gerne an, um herauszufinden, warum du erst nicht und dann doch um eine Ausweiskopie gebeten wurdest. Der wahrscheinlichste Grund ist der, dass sich unsere Anforderungen Anfang 2014 geändert haben und du einmal davor eine Einzahlung getätigt hast und einmal danach. Bitte schick mir die 16-stellige Konto-ID oder eine deiner Ticket-Nummern.

Hallo MinerVonNaka,

Ich habe gerade auf deine DM geantwortet. Obwohl es wirklich wie ein komischer Zufall aussieht, haben die Tatsache, dass dein deposit on hold ist und dass es gestern viele Verlangsamungen und andere ärgerlich Störungen gab, nichts miteinander zu tun. Dein deposit sollte bald freigegeben werden.

Für die Störanfälligkeit unserer Seite (und des trading engine) bei schnellen Preisverschiebungen und daraus resultierendem hohen Handelsvolumen möchten wir uns bei euch entschuldigen. Obwohl es, wie hier bemerkt wurde, leider nicht das erste Mal war, arbeiten wir hart daran, es in Zukunft zu verhindern und unsere gesamte technische Infrastruktur zu verbessern.

Wir hoffen, dass ihr Kraken noch eine Chance gebt!

Hallo Jezzy,

Tut uns wirklich leid, dass deine Einzahlung eingefroren wurde und du nicht wusstest, was Sache ist. Dein Support-Ticket wurde mittlerweile beantwortet und ich habe dir gerade auch per PM geantwortet. In den letzten Tagen haben wir aufgrund des großen Interesses an Bitcoin und der vielen Neukunden mehrere hundert neue Support-Anfragen pro Tag erhalten, da kamen wir leider nicht immer mit dem Antworten hinterher.

Hallo Julia - es tut uns leid, dass es mit dem Dokument-Upload nicht zu klappen scheint. Wenn es weiterhin nicht passt, kannst du bitte ein Support ticket eröffnen und die Dokumente per Email schicken (an support@kraken.com). Hast du das bereits probiert?

Viele Grüße,

Hallo Queenvio, danke für die Nachricht. Ja, leider kannst du die App im Moment tatsächlich nicht herunterladen, sie ist nicht im App Store verfügbar - wir arbeiten daran, dass sie bald wieder über den App Store angeboten wird.
Wenn du sie bereits auf ein anderes Gerät heruntergeladen hast, kannst du sie natürlich auch weiterhin benutzen (aber es sieht so aus, als ob du gerade dein neues iPhone7 einrichtest). Leider gibt es keine andere Möglichkeit, die App zu installieren.

Es tut uns leid, dass die App momentan nicht zur Verfügung steht und wir hoffen, das bald zu ändern!

Hallo,

Auf der ETH Deposits-Seite in deinem Kraken-Konto wird die Frage beantwortet:

30 confirmations are required before the funds are available for trading.
Attention! Send only normal transactions with an amount larger than 10 GWei / Shannon. Do not send from a contract wallet. Contracts crediting your deposit address without a proper transaction won't result in a valid deposit.

Kann es sein, dass es sich um eine Contract Transaction handelt?

Ja, eine Email an den Support, in der du in wenigen Worten dein Interesse an Tier 4 (entweder corporate oder individual) ausdrückst, ist der erste Schritt. Dann schickt dir der Support die entsprechenden Formulare (darunter die bereits von Queenvio genannten).

Nicht, dass ich wüsste, aber bei größeren Datenmengen hängt er leider tatsächlich manchmal, so dass man 2-3 mal hintereinander probieren muss - was aber bei dir nicht der Fall sein kann, da du ja auch für sehr kurze Zeiträume versucht hast, die csv-Datei herunterzuladen. Kannst du mir sagen, ob das Problem heute (Montag) immer noch auftritt?

Hallo Serpens,

Gute Frage - ich glaube, man muss sich das aus dem Kontext (d.h. aus der erwarteten Größe der Zahlen) erschließen. Will heißen, wenn bei pair "XBTEUR" steht, bei price "350", bei cost "500" und bei fee "0.5" dann ist es klar, dass es nicht Bitcoin sind und auch nicht Kraken fee credits.

Ich muss das allerdings noch einmal bestätigen lassen.

Viele Grüße

Nur um das noch einmal (mit einiger Verspätung) aufzugreifen: Nach wie vor wird der zweite Betrag aufgehalten, sofern innerhalb eines Zeitraums von maximal 72 Stunden vorher ein exakt gleicher Betrag auf das gleiche Konto einging.
Screenshots werden allerdings schon seit 2014 nicht mehr benötigt. Das Einzige was man benötigt, ist - vor allem an arbeitsreichen Tagen - ein bisschen Geduld.
Die vermeintlichen Dubletten werden manuell gecheckt und dann freigegeben.