Hizmet verme ve denetimdeki çarpıklık sonucu siz bunun sıkıntısını çekiyorsunuz.
Yapılan sözleşmede dsmart ve sizin aranızdadır. Sözleşmede şunu belirtir, bina içine kadar ve hatta dairenin içine kadar fiziki olarak internetin sağlanmış olması gerekliliği. bu sözleşmenin 4.1.13 ünde bulunur
Bunu dsmart sağlamaz. D smart evinizde gelir kablo bağlantınız varsa modemini yerleştirir kurar ve tv alıcınızı kurar.
Bu durumda sözleşmenizdeki eksiklik yüzünden kurulumda veya kullanımda telekomdan kaynaklı sorunlar hep açık kapı olarak kalır.
Dsmart sözleşmesi 4.1.7 ye bakarsanız alt yapı sağlayıcıdan kaynaklı kusurlardan Platform yani dsmart sorumlu tutulamaz demektedir.
Yani bu durumda imzanın olan sözleşme altında açık kapıyı kabul etmiş durumdasınız.
Ama burada 4.2.4 maddesi üzerinden siz alt yapı sorunlarını çözmeyi deneyebilirsiniz. Tabi bu sorunları bina ile altyapı sağlayıcı arasındaki bağlantı anlamında almalısınız. Bu durumda sözleşmede Platform yetkilendirilmiştir ve burada çözmeye yönelik hareket edeceğini beyan etmektedir dsmart.
YAni internet bağlantı sorununuz telekom kaynaklı ise , bina giriş ile daire bağlantınız arasında sorun yoksa bu durumda telekom ile irtibata geçip sorunu halletmesi adına dsmart ı arayarak dsmart üzerinden muhattaplık sağlarsınız. Ama bu maddede çözeceğini dsmart beyan etmez sadece "ABONE adına altyapı sağlayıcı nezdinde gerekli sorunların çözümü amacıyla gayret göstermeyi beyan ve taahhüt eder"
Özetle dsmart internet ile ilgili altyapısal sorunlardan bu sözleşme ile her türlü zeytinyağı gibi üstte kalır.
Cayma süresini geçirdiyseniz ve hala suçlu arıyorsanız buradaki suçlu, dsmart da değil telekom da.
buradaki suçlu haklarınızı bilmeyerek ve ne imzaladığınızı okumayarak siz olurdunuz.
Siz cayma hakkını kullanabiliyorsunuz ve sözleşmenizde şöyle der :
"Tüketicinin, mesafeli satış yöntemiyle hizmet satın alması halinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin Sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde, teslim aldığı malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almayı taahhüt ederiz. ABONE, cayma ihbarını yazılı olarak veya faks yoluyla veya güvenli elektronik imza ile gönderilip saklanabilen metinler kullanmak suretiyle PLATFORMa ya da yine yazılı olarak PLATFORMun abonelik sözleşmesi yapmaya yetkili temsilcisine bildirir. Bu halde ABONEden ayrıca aylık hizmet bedeli alınmaz."
Özetle sizin herhangi bir ceza ödememeniz gerekli daha 14 gün dolmamış.
Bu arada ben dsmart yetkilisi yada avukatı değilim.
sadece sizin aboneliğin aynısından bende de var ve sözleşmeyi okuyarak imzaladım...