Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.
На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.
добрый день,
с разницей баланса разбираемся, пожалуйста, пришлите скриншоты, которые запросил саппорт - если есть какая-то ошибка, все решим.
Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"
С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..
Для начала, куда бы курс не изменился это ВАША ВИНА что вы работаете не достаточно эффективно для того чтобы никто не терпел убытков. Раз это ваша вина\ваша не поворотливость\ваши глюки, то и убытки должны покрывать вы, почему я должна расплачиваться за это
Далее если бы как вы говорите курс вырос, то никто ничего не потерял, вы чувствуете разницу между УБЫТКИМИ и "положительной разнице"? в такой ситуации вам бы просто повезло что ваш саппорт не привел к убытками чьим либо.
Я сделала все нормально, завела БТС, заказала перевод, после того как у вас что-то глюкнуло написала в саппорт и поставила вас в извесность, дальше работа была за вами, вы ее сделали отвратительно. А убытки должна понести я?? Вы не видите ничего странного в данной схеме?
Как вы видите наверное мне нужны были деньги тогда, а не сейчас, какое отношение имеет сегоднешний курс к тому что было полторы недели назад?
Также видите что БТС которые зависли мне пришлось продать по гораздо меньшей цене чем я оформила обмен который завис. Вот разницу между той продажей и моей заявкой(которая зависла) я и хочу получить. И это будет справедливо и правильно.
А покрыть разницу можете с зарплаты саппорта, который прочел тикет и куда-то там переадресовал его вместо того чтобы разобраться и понять что компания может потерять деньги.
Скриншоты с пропавшими БТС я отправила, прикрепив к письму с ответом в тикет.