Quote from: fernan on March 13, 2018, 12:57:56 PM

LiveCoin, вот вы зачем-то опять объяснили предысторию появления проблемы, а теперь как суппорт решить её можете ? А раньше вникали и могли... Что сломалось в клиентоориентированности биржи ?

Давайте разберемся. Что Вы подразумеваете под клиенториентированностью биржи? Исправление чужих ошибок? Ручное зачисление неверно отправленных транзакций?

Ок, я расскажу что "сломалось". Раньше были 1-2 неверно отправленных транзакции в день, теперь их несколько сотен в день как минимум, бывает и больше. Число неверно отправленных, именно неверно отправленных клиентом транзакций, растет в геометрической прогрессии. Чтобы вручную обработать такую транзакцию, требуется ручной труд трех сотрудников, т.к. это сложный и высоко рисковый с финансовой точки зрения процесс. Биржа не должна и не может обрабатывать транзакции вручную, все происходит автоматически, именно тогда это быстро и безопасно, так как эти процессы прошли через многочисленные тесты и работают ожидаемо, теоретические результаты сбоев таких процессов известны и защита от них предусмотрена, т.е. программисты потратили немало недель на то, чтобы реализовать несколько уровней защиты от возможных сбоев, чтобы предотвратить возможные потери. Ручная обработка транзакций полностью игнорирует все эти защиты работающие при автоматической обработке транзакций, т.е. по умолчанию является высокорисковой.

Кроме того, существует внутренний учет, который достаточно сложный, и ручная обработка каждой такой транзакции сложна с точки зрения бухгалтерии. Для людей, отвечающих за финансовую безопасность проекта, ручные транзакции это вообще ад полный, так как они вынуждены проверять легитимность каждой такой проводки, выяснять причины зачисления у менеджера который ее провел (и проверять действительно ли это было необходимо) и так далее, а у них без этого работы более чем достаточно. Мы более не имеем возможности, ни технической, ни финансовой, решать проблемы ошибок (заметьте, именно ошибок, невнимательности, пренебрежения предупреждениями в форме пополнения, и вывода монет, пренебрежения чтением новостей) клиентов. Если бы мы захотели чисто теоретически обрабатывать все некорректные транзакции вручную, нам бы пришлось где-то найти и нанять дополнительно несколько десятков людей, глубоко разбирающихся в вопросе крипты, а так же каким-то чудесным образом всех их одновременно обучить и проверить на финансовую чистоплотность, и выдержать с год прежде чем давать каждому доступ к функционалу ручной обработки транзакций. Вот это все абсолютно нереально на практике, оно только в теории и при взгляде со стороны выглядит вполне простым и безобидным.

При любом изменении, например, делистинге монет, сколько бы не давалось времени, после финального отключения монет идут сотни жалоб, с мотивом "я не читал, и не собираюсь читать ваши новости, верните монеты!". Сотрудникам поддержки угрожают физической расправой, их оскорбляют и матерят клиенты за ошибки которые совершили сами клиенты. Не за ошибки биржи, а за свои личные.

Quote from: cex.bz on March 13, 2018, 01:46:13 PM

Техническая поддержка для того и нужна чтобы решать внештатные ситуации.

Внештатная ситуация - это когда из-за форка монеты исчез отправленный с биржи вывод, и мы это решаем. Это когда из-за падения ноды были пропущены блоки и не зачислены транзакции, и мы это решаем. Это когда из-за неполадок в API платежной системы не был исполнен перевод, а деньги списаны, и мы это решаем. Т.е. это не вина клиента, это именно техническая проблема - на стороне биржи ли, на стороне платежной системы у которой почему-то лежало API, или на стороне монеты (с блокчейном, нодой или чем-либо еще). Такие проблемы - да, мы стараемся решать разумеется. Но в вашем случае это не техническая проблема, и не внештатная ситуация. Это игнорирование вами наших предупреждений, игнорирование соглашения которое вы подписали, игнорирование новостей которые были предельно ясны и несколько раз опубликованы.