Quote from: Axion_Servise on June 10, 2019, 10:17:03 AM

Обращаюсь к руководству биржи EXMO.

Сегодня попал в крайне неприятную ситуацию. Я храню ETH и ETC на одном адресе, и отправил по ошибке на один и тот же биржи ETC и ETH. Соответственно последние на поступили на аккаунт, но дошли до вашего адреса. Я обратился в поддержку, номер тикета 634053. Но в поддержке мне сообщили что для возврата средств мне необходимо заплатить комиссию превышающую сумму ошибочно зачисленной на другой счет. К моим, ошибочно отправленным ~350$ мне нужно добавить еще 650 чтобы создать обращение на возврат, но к тому нужно заплатить ~400$ той самой комиссии. Я понимаю, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят, но другие биржи оказывают поддержку своим пользователям в такой беде за %. Я согласен на убытки и готов подождать, но мне действительно нужны эти средства, и сумма является для меня критичной. В данный момент я прохожу верификацию аккаунта, я не являюсь мошенником, и не собирался злоупотреблять лояльностью вашей кампании. Но я понимаю что моя просьба технически возможна, поскольку у вас есть доступ ко всем приватным ключам биржи. Я прошу рассмотреть мое обращение. Если бы для меня это бы не важно, я бы не стал тратить свое и ваше время на эту проблему. Заранее благодарю.

Добрый день.

Согласно пункту 18.13 Пользовательского соглашения:
"18.13. Политика перекрестных депозитов

Учитывая специфику Транзакций, EXMO не имплементирует политику возвратных платежей. При этом, в EXMO разработана и внедрена Политика перекрестных депозитов, которая предоставляет подробное руководство на случай, когда Пользователь делает ошибочный перевод одной Криптовалюты на кошелек в другой Криптовалюте. Возврат перекрестных депозитов является очень опасным и чрезвычайно трудоемким процессом. Не все такие депозиты подлежат возврату, а степень сложности, риска и затрат по времени зависит от того, какая именно Криптовалюта была ошибочно отправлена и на какой адрес. "

Согласно политике cross-chain:
"ЕХМО будет возвращать только те перекрестные депозиты, сумму которых на момент осуществления транзакции будут превышать 1000,00 USD. Срок возврата - до 30 банковских дней.

Пользователь должен оплатить комиссию в размере 0,05 ВТС за такой возврат.

Более подробную информацию можно найти, перейдя по ссылке: https://exmo.com/ru/docs/crosschain_recovery.
Данные условия являются обязательными для всех пользователей ЕХМО и поэтому, к сожалению, рассмотрение вашего запроса в индивиуальном порядке не является возможным.

Впредь будьте пожалуйста осторожней, чтобы в дальнейшем избежать таких неприятностей.

Для примера лояльности: https://support.bittrex.com/hc/en-us...s/115000961172

С уважением, команда EXMO

Quote from: EXMON on June 09, 2019, 07:34:10 AM

Quote from: HelberBts on June 08, 2019, 12:42:28 PM

Вообще-то там ясно написали, что какой-то пользователь попросил повесить красную плашку, а по правилам форума ее вешают не проверяя. Всё.

По поводу логики "А докажите, что вы не мошенник". EXMON, вы финансируете ИГИЛ. Докажите, что это не так.

Если серьезно, на нормальном форуме вам бы давно прописали касторки за бесконечный флуд в какой-либо теме. Который уже похож на психическое расстройство типа навязчивой мании.

Вообще я пришел сюда, чтобы предупредить тех, кто не читает новости биржи - подняли минималку на ввод BTC

https://exmo.me/ru/news_view?id=2767
«Криптовалютная платформа EXMO информирует о том, что начиная с 10 июня, 10:00 (по времени МСК) будет установлен лимит на Ввод BTС в размере 0,002 BTC»

Читайте внимательно всё, а не вырывайте из контекста. На вопрос представителя этой кухни о том как можно убрать, модератор отвечает:"Наверное доказать этим пользователям, что вы не мошенник".
А вы думали, что можно как-то по-другому? Думали можно решить, как решаете на других форумах и сайтах - за деньги?
А раз предупреждение продолжает висеть, значит эта кухня, которую по недоразумению называют биржей, не в состоянии доказать. Им просто нечего сказать потому, что факты вещь упрямая.

Что же касается вашего высказывания по поводу этого форума, ну мол это форум ненормальный и т.д., то напомню вам, что это самый крупный, самый известный и по сути форум №1 в мире по криптотематике.
Так что ненормально - это когда кухня именует себя биржей, когда эта кухня откровенно обманывает своих пользователей, ненормально, когда у этой кухни какая-то избирательная система безопасности, которая при малейшем чихе (смена IP. устройства, вывод средств в новом направлении и т.д.) блокирует средства пользователей, но в то же время эта же система безопасности позволяет "злоумышленнику" зайти с другой страны, с другого IP, с другого устройства, поставить на вывод ВСЕ средства пользователя, которые несколько лет лежали без движения, а это 3200 у.е. При этом вывод делается на Яндекс Деньги, который пользователь до этого никогда не использовал. Ну и вывод средств происходит естественно на третье лицо. Т.е. целый букет красных флажков для системы безопасности, но .... Она молчит, ей ничего не кажется подозрительным, ничего не проверяется и ничего не блокируется!
Вот такая избирательная система безопасности - это ненормально!
И "нечего на зеркало пенять, коль рожа крива" - это я про то, что нечего рассказывать что форум этот ненормальный, ваша кухня и рядом с ним не стояла.
Ну и последнее, полистайте раздел "Трейдеры" на этом форуме. Там есть не одна тема, где пользователи жалуются на различные биржи, но... предупреждение висит только в этой теме.
И сколько бы вы не старались оскорблять меня или этот форум, сколько бы вы не пытались обелить пустыми словами эту кухню или обнал контору, это не поможет вам привлечь новых пользователей и остановить тот отток средств с Exmo, который происходит сейчас.
Чем меньше на рынке криптовалют будет таких нечестных и непорядочных игроков как Exmo, тем лучше в целом для всего криптосообщества.

P.S. Ну ладно деньги у пользователей..., а видео-то зачем украли? Позорники! :-)

О, благодарим за информацию. Мы и не заметили, все перезальем. Дело в том, что никто ничего так не крал. Как можно украсть видео нашего же ко-фаундера записанное для этого канала? Бред.

Проблема была в другом, ребята просто недоглядели и забыли поставить референс на канал РБК, поэтому его удалили. Добавим обратно с ссылкой и все будет ок.

Кстати, вам не стыдно иметь обменник с названием касающиеся такой "плохой скамной биржи как EXMО" + и в никнейме на форуме? Или любите черный пиар сильно? Мы заметили. Назвались бы уже там ANTI EXMO SCUM VIP OBMENICHEK ZAHODI SKOREE